Malgré l’accumulation des crises sociales fin 2019 (grèves, gilets jaunes) et sanitaires en 2020, Balladins maintient des performances stables par rapport à l’année précédente, notamment grâce à son repositionnement.
Depuis la reprise du réseau de franchisés par deux anciens salariés, David Morel et Fabrice Beyer, la chaîne des hôtels Balladins cherche à transformer son image, via une segmentation plus claire, et à développer sa notoriété (aujourd’hui à la 21e place sur 123 enseignes dans l’étude annuelle Coach Omnium).
La priorité des repreneurs a été de favoriser les ventes via le site balladins.com (+33 % d’une année à l’autre), et de capter la clientèle française dans le contexte particulier de cet été 2020. Résultats : -3,8 % en juillet, +4,42 % en août « Au regard du contexte, nous considérons comme tout à fait honorable d’avoir réussi à maintenir nos réservations », justifie Fabrice Beyer, associé et directeur marketing et commercial ».
La segmentation commence à produire son effet dans la clarté de l’offre des 35 établissements aujourd’hui répartie entre « cinq nuances » en 2* et 3* : initial by balladins, authentic by balladins, urban by balladins, inspiration by balladins et myhome by balladins.
Par ailleurs, la marque a lancé un chat en ligne sur son site, permettant aux internautes de poser leurs questions en direct à la #Teambaladins,