Alors que Best Western connaissait des performances record sur son marché français en 2019, le groupe accuse une baisse inévitable de son chiffre d’affaires en 2020, sans renoncer pour autant à son plan de développement.
La demande a ainsi chuté brutalement impactant directement le taux d’occupation. Cette décroissance va de pair avec la baisse de -47,6% de son volume de nuitées et de -9,5% de son prix moyen. Traduction inédite en baisse de -52,4% de son chiffre d’affaires en 2020, soit 83,7 millions d’euros générés.
Les réservations du site bestwestern.fr ont généré un chiffre d’affaires de 16,2 millions d’euros en 2020, en baisse de -30% par rapport à 2019, témoignant d’une meilleure résistance du digital. Le mobile, quant à lui, se porte bien et représente aujourd’hui 56 % du trafic et 20,5% du chiffre d’affaires du site.
Malgré la situation, la qualité de service a continué de progresser dans les hôtels du réseau à l’instar de la satisfaction client. Best Western Hotels & Resorts se retrouve une nouvelle fois leader de son secteur en relation client.
18 nouveaux établissements
Le développement du réseau a été particulièrement efficient en 2020 avec 18 nouveaux hôtels, largement représentés par les marques Sure Hotel by Best Western et Sure Hotel Collection by Best Western.
Malgré le contexte, les hôtels du réseau ont su faire preuve de résilience et d’agilité pour s’adapter rapidement aux annonces gouvernementales tandis que le groupe a réorienté sa stratégie en faveur d’un plan de relance ambitieux. Des actions concrètes ont été déployées telles que la mise en place de mesures sanitaires rigoureuses en hôtel, l’élaboration de la promesse de marque et de la charte « On s’engage » certifiée par APAVE, l’optimisation des tarifs et des conditions de réservation et d’annulation, des offres promotionnelles, le sponsoring sportif auprès du skipper Romain Attanasio sur le Vendée Globe, et les lancements de la marque myWO et de ého l’école hôtelière.
Perspectives & nouveaux enjeux 2021
Initié en 2020, Best Western continue de concrétiser son plan de relance et de l’adapter au contexte. Son réseau d’hôtels s’engage à ses côtés pour reprendre ou maintenir l’activité, toujours dans les meilleures conditions pour leurs équipes et leurs clients.
Dans sa dynamique de développement, Best Western a pour ambition d’étendre son maillage territorial et de renforcer sa présence dans certaines régions. Au premier semestre, il compte accueillir 16 nouveaux hôtels dans son réseau. Du côté de WorldHotels Collection, le groupe planifie de développer ses marques dans les plus grandes villes de France et les principales destinations touristiques en intégrant des hôtels haut de gamme et très haut de gamme.
Déploiement coworking myWO
Lancée à la rentrée 2020, la marque myWO va poursuivre son expansion au sein des hôtels du réseau en vue d’atteindre près de 70 adresses d’ici fin 2021. Depuis quelques années, l’expérience client a été considérablement enrichie au sein de ses hôtels avec l’arrivée de nouveaux services. La rencontre de l’hôtellerie et du coworking représente une formidable opportunité pour le groupe qui ne cesse de se transformer.