Le tourisme du XXIe siècle se doit d’être digital, à tout le moins d’intégrer la révolution digitale dans ses opérations courantes, et pourquoi pas s’inventer de nouvelles pistes à travers les innovations qui se multiplient quasiment chaque jour.
Nous avons exploré quelques pistes au vu des apparitions récentes en les classant en fonction de l’intérêt qu’elles peuvent présenter pour un professionnel et pour ses clients.
A l’origine de ces propositions, il y a un constat sans appel : le numérique est entré dans la vie courante du consommateur de tourisme. Une étude spécifique au monde du voyage Digital Travel Report, du cabinet Criteo constate que les réservations touristiques auprès des professionnels du voyage qui possède un site et une application comptent pour 60% de leur volume d’affaires, dont 25% passent déjà par les mobiles.
Inutile de dire que tout acteur du tourisme se doit de regarder avec attention les nouveaux outils qui lui sont proposés, au-delà même de son site et de l’éventuelle application mobile qui va toucher les clients « nomades ». Ces outils sont à envisager à la fois pour rendre plus efficace le parcours client, analysé en quatre grandes étapes : rêve et planification, achat et réservation, séjour et après-séjour ; et pour faciliter telle ou telle opération courante dans le déroulement d’un voyage.
La suite de l'enquête dans le numéro 73 d'Avril 2018 de Bus & Car - Tourisme de Groupe