Avec un terminal dernier cri de 45 770 m² inauguré à PortMiami, MSC Croisières redéfinit les standards de l’accueil portuaire. Pensée comme une vitrine de l’innovation technologique et de l’expérience-client, cette infrastructure unique marque une étape stratégique pour le développement de la compagnie en Amérique du Nord
Le 5 avril 2025, MSC Croisières a levé le voile sur une réalisation d’envergure : le plus grand terminal de croisière au monde, désormais opérationnel à Miami. Ce projet phare, mené en partenariat avec le cabinet d’architecture Arquitectonica et le constructeur Fincantieri Infrastructure, s’impose déjà comme une référence mondiale en matière d’infrastructures portuaires. Il permet d'accueillir jusqu'à 36 000 passagers par jour et trois navires simultanément, tout en offrant une expérience d’embarquement simplifiée, rapide et résolument tournée vers l’avenir.
Une révolution technologique au service des passagers
La grande innovation de ce terminal réside dans la mise en place d’un parcours biométrique complet avec vérification numérique d’identité, une première dans le secteur des croisières. Les passagers peuvent désormais effectuer leur enregistrement en ligne via l’application MSC for Me ou le site MSC, télécharger leurs documents de voyage, puis activer à l’avance leur reconnaissance faciale.
À leur arrivée au terminal, ils scannent simplement leur carte d’embarquement et leurs bagages, qu’ils peuvent déposer directement dans le parking adjacent, équipé de plus de 2 400 places sur six niveaux. Ensuite, ils passent par l’une des 18 bornes de reconnaissance faciale, puis par 20 lignes de contrôle de sécurité, avant d’accéder, sans attente, à l’espace d’embarquement.
Le processus se poursuit par 22 portiques biométriques qui remplacent l’embarquement traditionnel effectué à bord. Le tout permet de fluidifier le parcours et de réduire drastiquement les temps d’attente. Un avantage de taille pour les passagers… et pour les équipes portuaires.
Une attention poussée à l’expérience-client
Plus qu’un simple terminal, le nouveau bâtiment se veut aussi un lieu d’accueil confortable et esthétique, conçu autour des besoins des passagers. Baigné de lumière naturelle grâce à son immense façade vitrée sur la baie de Biscayne, il propose plusieurs espaces de détente avant l’embarquement. Les clients du MSC Yacht Club, gamme premium de la compagnie, bénéficient d’un salon privé exclusif avec boissons et collations, prolongeant l’expérience haut de gamme dès leur arrivée au port.
La sortie n’est pas en reste : un système avancé de gestion des bagages garantit un débarquement fluide et sans stress, permettant aux passagers de rentrer chez eux en toute sérénité.
Art et technologie en dialogue
Outre ses performances opérationnelles, le terminal abrite également une dimension artistique forte. Sept œuvres ont été commandées dans le cadre du programme Art in Public Places du comté de Miami-Dade. L’installation la plus spectaculaire, unique au monde, est une projection numérique sur 1 000 m² de la façade, alimentée en temps réel par les données maritimes de la NOAA. Elle reflète l’évolution des marées, des courants et des conditions climatiques, offrant aux passagers une expérience visuelle immersive dès leur arrivée.
Un tournant stratégique pour MSC Croisières
L’inauguration de ce terminal marque également un jalon important dans la stratégie d’expansion de MSC Croisières sur le marché nord-américain. La compagnie y positionnera une partie de sa flotte, dont le tout nouveau MSC World America, qui débutera sa saison inaugurale aux Caraïbes dans les prochains jours. Son baptême est prévu sur place, au terminal, le 9 avril prochain.
Basée à Genève, MSC Croisières est aujourd’hui la troisième compagnie mondiale. Avec 23 navires en activité et des ambitions fortes à l’international, elle confirme ici sa volonté de s’imposer durablement sur le continent américain, en s’appuyant sur l’innovation technologique, le design et l’excellence opérationnelle.