Les voyageurs en possession d'un billet Air France émis avant le 31 mars 2020 inclus, pour un vol prévu entre le 3 mars et le 31 mai 2020, vont pouvoir reporter leur voyage sans frais.
L'objectif est clair : rassurer. La compagnie aérienne Air France a annoncé mercredi qu'elle va permettre à ses clients de reporter sans frais tous les voyages réservés avant le 31 mars 2020 et prévus entre le 3 mars et le 31 mai. « Si vous êtes en possession d'un billet Air France émis avant le 31 mars 2020 inclus pour un vol prévu entre le 3 mars et le 31 mai 2020, vous pouvez reporter votre voyage sans frais vers la même destination jusqu'au 31 mai 2020 inclus dans la même classe de réservation », indique Air France sur son site Internet.
Et de préciser : « Vous pouvez également reporter votre voyage au-delà du 31 mai 2020 ou changer de destination auprès de votre point de vente. Dans tous ces cas, nous vous remettrons un avoir valable un an sur les vols Air France et KLM ». L'avoir, lui, n'est pas remboursable.
Un manque à gagner conséquent
Avec la mise en place de ces nouvelles consignes commerciales, la compagnie aérienne souhaite répondre aux inquiétudes qui se multiplient chez les voyageurs face au développement du coronavirus. « Vous pouvez ainsi réserver votre prochain voyage en toute sérénité, avec la garantie que vous pourrez modifier votre réservation sans frais si vous le désirez », explique-t-elle.
Fin février, le groupe Air France-KLM avait estimé entre 150 et 200 millions d'euros le manque à gagner dû à la suspension des vols vers la Chine de février à avril en raison de la propagation du Covid-19. Un constat ensuite accompagné de mesures d'économie pour tenter de limiter les effets négatifs de l'épidémie.
Par ailleurs, la compagnie prévoit pour le moment « de reprendre progressivement » ses opérations de et vers Shanghai et Pékin « à compter du 29 mars 2020 ». En revanche, la desserte de Wuhan reste suspendue. Concernant l'Italie, Air France suit « en temps réel l'évolution de la situation » mais maintient à ce jour la desserte de l'ensemble du pays.