Du changement climatique à la santé holistique en passant par le besoin de soutenir les bonnes causes, Travel Insight résume les grandes tendances de consommation 2023 sans éluder l’attente des consommateurs vis-à-vis des marques pour leur engagement en direction d’un monde plus durable
Si le changement climatique n'est jamais la première priorité des gens (il y a toujours quelque chose de plus important ou de plus urgent : Covid-19, guerres, l’inflation, etc) il s’impose comme une réalité viscérale : l'année 2022 vient de connaître le plus grand nombre de catastrophes de l'histoire liée au climat.
- 80% de la population mondiale estime que le monde se dirige vers une catastrophe environnementale si les individus ne changent pas rapidement leurs habitudes.
Reste que le débat fait rage sur les causes du changement climatique et comment y faire face. Si certains consommateurs changent leur façon de prendre des décisions d'achat en fonction de leur impact environnemental, d'autres, à l’image de la génération Z, rejettent la faute sur les épaules des gouvernements, des systèmes et des entreprises.
Pour résumer, Il ne faut pas s’attendre à ce que les consommateurs assument seuls le fardeau de la durabilité, surtout en période d’inflation. Ils sont rarement capables de faire des compromis. Ils veulent sur cette question un leadership collaboratif de la part des gouvernements, des ONG et des entreprises.
Les entreprises peuvent et doivent donner des gages de leur engagement dans le durable.
Les marques peuvent aider les consommateurs à répondre à leurs besoins individuels en matière de changement climatique. Les pistes sont nombreuses :
- Moins d'emballage
- Choisir les déplacements plus éco responsable
- Choisir des acteurs engagés en termes de tourisme durable
- etc
- 80% des consommateurs mondiaux estiment que leur santé mentale est une priorité.
La santé devient plus holistique. Elle prend en compte les multiples significations et s’interfère avec la santé de la planète. L'interconnexion des systèmes entre eux contribue à lutter contre les inégalités.
L'époque où les entreprises pouvaient se concentrer sur l'offre de bons produits à de bons prix et s'attendre à ce que le marché réponde favorablement s'estompe rapidement. De plus en plus, ces aspects sont pris pour acquis et les consommateurs attendent des réponses plus globales.
Votre entreprise se doit de soutenir une vision plus holistique de la santé : celle de vos clients, de vos employés et de la planète.
Posez-vous les bonnes questions : vos innovations, vos plans stratégiques et vos opportunités de croissance tiennent-ils compte des moteurs de la santé et du bien-être ?
Les consommateurs doivent souvent choisir entre ce qui est « bon pour moi » ou « bon pour la planète » – comment pouvez-vous aider les clients à trouver le bon équilibre ? Il appartient aux marques de saisir les opportunités pour promouvoir et soutenir des modes de vie sains.
- Votre stratégie est-elle suffisamment globale ?
- Que faites-vous concrètement à ce sujet ?
- Comment traitez-vous vos employés ?
- Quelle est votre politique RSE ?
- Dans quelle mesure votre main-d'œuvre est-elle diversifiée et dans quelle mesure vos pratiques de travail sont-elles inclusives ?
De plus en plus, les réponses à ces questions seront le moteur de votre succès sur le marché…
- 80% des consommateurs français croient au fait qu'il est possible pour une marque de soutenir de bonnes causes et de gagner de l'argent en même temps
52% des consommateurs français sont prêts à payer plus pour une marque dites ‘’vertueuse’’. Cette dernière doit réussir à : combiner des éléments de localisme, de naturalité, de tradition, de confiance, d'empathie, de cohérence et de raison d'être, en plus d'offrir de bons produits au juste prix.
Attention, les clients modernes démontrent tous les jours leurs aptitudes à repérer la contrefaçon et le manque de sincérité. Ils attendent un engagement crédible. Il ne s'agit pas seulement d'insérer une cause d'actualité dans la dernière campagne de marketing.
Cette attitude exigeante vis-à-vis de l’activité des marques, s'étend également au choix des canaux. Comme de plus en plus de personnes sont familiarisées avec les achats en ligne, les attentes sont élevées et la tolérance aux erreurs est faible.
- Séduire sur internet oui, mais sans oublier l’approche humaine
Le rythme vertigineux des changements technologiques et des perturbations au cours des dernières décennies ne peut être sous-estimé. Cependant, au fil des années, beaucoup se demandent si les promesses des grandes entreprises technologiques ont été tenues et ce que nous devons faire collectivement pour exploiter le potentiel de la technologie et réduire ses risques tout en gardant l’humain au centre des échanges.
Les réseaux sociaux notamment ont été remis en cause. De nombreux utilisateurs optent désormais pour une "désintoxication numérique", certains affirmant que la fin d'Instagram est proche, car il devient de plus en plus monétisé.
La pandémie a été un événement exceptionnel. Elle aurait pu unir le monde contre un ennemi commun. Mais à l’inverse, les forces ont travaillé pour creuser et élargir les divergences entre les peuples de nombreux pays au sujet des précautions et des vaccins.
Le mouvement mondial Black Lives Matter a également révélé des fissures et des divisions dans la lutte pour l'égalité, une valeur partagée par la majeure partie de la société mondiale. Les nations prenant parti dans la guerre en Ukraine, associées aux tensions entre les États-Unis et la Chine, indiquent un nouveau désordre mondial, avec des changements de pouvoir et l'émergence de nouveaux champs de bataille littéraux et métaphoriques.
La polycrise influe comme un moteur et entraîne un nouveau désordre mondial. L'existence de désaccords se marque sur plusieurs fronts :
- Du climat aux droits de l'homme
- De l'immigration à la politique fiscale
- De la fluidité des genres à la confidentialité des données
- De l'éthique par rapport à l'intelligence artificielle
Les consommateurs veulent des marques qui prennent position Et qui aident à combler les divisions. Les compagnies aériennes, par exemple, doivent communiquer sur l’importance du voyage, « de la paix dans le monde que le voyage procure. Elles doivent prendre position sur ce sujet et communiquer mieux » insiste Jean Pierre Mas, président des EDV.
- La nostalgie permanente : 60% des personnes veulent que leur pays soit comme avant
Deux forces bipolaires s’affrontent en permanence : regarder en arrière vers des temps plus heureux et plus simples ; ou essayez de regarder vers l'avenir, vers des temps meilleurs.
Actuellement, la seconde de ces voies est rendue presque impossible par la grande incertitude qui entoure l'avenir, les nombreux défis économiques, environnementaux, géopolitiques…Il n'est donc pas étonnant que des personnes de tous âges et de toutes latitudes trouvent un réconfort dans le passé.
Un monde se globalisant, doublé d’une technologie s'immisçant dans notre quotidien jusqu’à changer la façon dont les enfants grandissent, crédite la thèse que ‘’la vie n'est plus ce qu'elle était’’.
Le sentiment de nostalgie semble plus élevé sur certains marchés asiatiques : l'Inde et Hong Kong, par exemple. Mais il est très faible sur d'autres : comme l’Europe, Vietnam et Japon.
Un état d'esprit nostalgique peut prendre plusieurs formes. Pour certains, cela peut simplement signifier rejouer ses propres souvenirs ; pour d'autres, les émissions de télévision et la musique d'autrefois rappellent des temps plus heureux.
Les entreprises, notamment celles qui ont une longue histoire, peuvent profiter de la nostalgie avec des messages qui encouragent à se sentir bien, mais aussi en récupérant des produits et des recettes du passé.
Génération Y ou la génération Z aussi
Ne rejetez pas la nostalgie comme un outil simplement parce que votre public cible est la génération Y ou la génération Z. Ils sont tout aussi susceptibles d'avoir un passé récent dont ils sont nostalgiques.
- Simplicité et recherche de sens : 73% de la population mondiale souhaite ralentir son rythme de vie
La Covid-19 a provoqué une prise de conscience concernant la fragilité de notre monde et bouscule nos certitudes. Cette nouvelle appréhension des phénomènes entraîne une remise en cause de bon nombre de nos principes et de nos convictions : finis les trajets intempestifs, la vie sociale trépidante, les engagements de jonglage effrénés…place au slow tourisme.
De nombreuses personnes réévaluent leur vie, leurs espoirs et leurs ambitions, ainsi que leurs habitudes de dépenses. La tendance est à redéfinir une vie plus modeste, mais plus épanouissante, qu'elle ne l'était auparavant.
Selon de nombreuses mesures objectives, la vie d'aujourd'hui est plus occupée que jamais. Dormir est devenu la nouvelle aspiration au bien-être et le stress est évoqué en des termes plus associés aux épidémies virales ou bactériologiques.
Le rythme et la complexité de la vie et notre incapacité collective à nous déconnecter conduisent à une énorme industrie dérivée : les applications de méditation et de pleine conscience ne sont que quelques-unes des façons dont les défis d'une vie bien remplie sont transformés en opportunités commerciales.
A suive par Célia Tichadelle Directrice Associée de Travel Insight
- Les 10 tendances 2023
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