Selon Benchmark Group, un site mal conçu peut perdre 44% de ses visiteurs en moins d'une minute.
D'après une enquête réalisée par Benchmark Group auprès des lecteurs du Journal du Net, un site a rarement plus de cinq minutes pour faire ses preuves. Pour près d'un internaute sur deux (44%), ce délai tombe à moins d'une minute… de quoi faire réfléchir.
Pour les 824 internautes qui ont répondu à l'enquête, les points rédhibitoires dès la page d'accueil sont, à 71,4%, le manque de repérage rapide, à 46,2% le manque de confiance dans l'allure générale du site, à 32,8% la longueur de la page d'accueil.
81,4% des internautes estiment être gênés par un trop plein d'animations, et, dans la même veine, 30,8% sont dérangés par une surutilisation de couleurs. Les textes sont jugés écrits en trop petits caractères par 35,9% d'entre eux.
Les fondamentaux de l'ergonomie sont encore loin d'être généralisés sur les sites Web, puisque 74,6% des visiteurs ne savent souvent pas où aller pour trouver ce qu'ils cherchent, 66,2% trouvent que les contenus sont mal présentés et 57,9% rencontrent souvent des problèmes de navigation.
Quant aux newsletters, elles sont également jugées sur leur ergonomie mal adaptée. 62,4% des internautes n'aiment pas passer une ou plusieurs pages intermédiaires avant d'arriver sur le contenu évoqué dans la news. 37,7% estiment que la recherche d'anciennes newsletters est difficile, et 31,1% regrettent de revenir à la news pour cliquer sur un nouveau sujet.
Conclusion de l'étude : dès la phase de conception d'un site, la dimension utilisateur s'avère capitale.
Catalina Cueto