Depuis le 30 décembre dernier, le miniréseau répond aux 23 critères de service qu'impose cette certification.
Le miniréseau Préférence Voyages, filiale du groupe Marietton, est désormais certifié du label Afnor, depuis le 30 décembre dernier, pour son activité voyage d'affaires. "Les entreprises nous demandent de plus en plus de certifications dans les appels d'offre, déclare Patrick Malenfant, directeur général. Cela signifie un process de travail bien particulier."
Concrètement, Préférence Voyages doit respecter 23 engagements, qui ont tous l'objectif d'apporter satisfaction à ses clients, dont le service H24, la réponse aux appels téléphoniques en 20 secondes, le traitement des e-mails dans les meilleurs délais, la proposition de deux choix a minima pour toute demande aérienne de déplacement en Europe et de trois choix sur l'intercontinental, l'organisation des déplacements de A à Z (formalités de santé et de police, location de voiture, visa, etc.).
La certification implique un suivi des missions commerciales et une enquête de satisfaction annuelle. Un audit interne et un externe sont réalisés afin de vérifier les bonnes pratiques.
Le miniréseau de cinq plateaux d'affaires, dans l'Ouest de la France et à Paris, s'est régulièrement engagé dans une démarche qualité. De 2003 à 2014, il a déployé le référentiel Qualicert. En 2010, il a obtenu le label Lucie, qui est une charte éthique et sociétale.
Catalina Cueto