L’industrie du voyage et du tourisme a subi d’énormes pertes de revenus dans toute la chaîne de valeur du secteur en raison de la situation actuelle sans précédent due au nouveau coronavirus (COVID-19). La pandémie de COVID-19 a pratiquement paralysé le secteur et entraîné des fermetures prolongées. Selon la Conférence des Nations Unies sur le commerce et le développement (CNUCED), le secteur subira une décroissance de 1,2 billion de dollars de revenus ou 1,5 % du produit intérieur brut (PIB) mondial.
Les autorités gouvernementales de toutes les régions ont mis en œuvre toutes les mesures préventives possibles, des restrictions de voyage aux livraisons sans contact, pour enrayer la propagation du virus. Pour cette raison, les termes “identité numérique” et “technologie sans contact” ont gagné en popularité et sont devenus des mots à la mode pour une expérience de voyage sûre et fiable. L’expérience des voyageurs en matière de vacances de luxe est ainsi passée du service en personne à l’indépendance, et ils recherchent des aménagements, des gadgets, des équipements et un service mains libres haut de gamme pour subvenir à leurs besoins de manière confortable. Maintenant que les autorités gouvernementales de nombreux pays envisagent d’assouplir les restrictions sur les voyages aériens, les aéroports et les hôtels tentent de retrouver la confiance des voyageurs.
Bien que la COVID-19 ait eu un impact sévère sur le secteur du voyage, elle a servi de catalyseur pour l’innovation et l’intégration de technologies émergentes telles que l’intelligence artificielle (IA), la robotique, la réalité virtuelle et augmentée (RV/RA) et les applications mobiles. La sécurité est le moteur de la vague d’innovation actuelle, et il en sera de même dans la nouvelle normalité. Par conséquent, pour répondre aux attentes des touristes ou des voyageurs en matière de sécurité, les professionnels du voyage et du tourisme ont accéléré l’adoption de technologies perturbatrices et les investissements dans ces dernières, telles que les systèmes biométriques sans contact, comme la reconnaissance de l’iris et du visage pour l’enregistrement dans les aéroports, les paiements sans numéraire, les miroirs interactifs et les expériences immersives.
Comment les technologies sans contact sont-elles utilisées par les professionnels du voyage et du tourisme afin de protéger la sécurité et le bien-être des voyageurs ?
- Vérification biométrique : la société japonaise Nippon Electric Company (NEC), en collaboration avec Swiss International Airlines et Lufthansa Airlines, a lancé la plateforme de vérification d’identité Star Alliance Biometrics dans les aéroports de Francfort et de Munich. Le moteur de reconnaissance faciale de NEC permet aux voyageurs de franchir les accès de sécurité et les portes d’embarquement sans contact physique.
- Contrôle thermique sans contact : l’aéroport international JFK, le fournisseur de services technologiques américain Honeywell et Dubai National Air Transport Association (DNATA) se sont associés pour déployer la solution ThermoRebellion d’imagerie thermique et d’intelligence artificielle. Le système scanne les personnes qui passent devant la caméra thermique à haute résolution pour détecter une température corporelle élevée et avertit le personnel de l’aéroport lorsque les voyageurs ont besoin d’un contrôle supplémentaire.
- Tourisme virtuel : le musée de la Tour de David à Jérusalem s’est associé à la société canadienne de RV OccupiedVR et à la société israélienne Blimey pour offrir une expérience de réalité virtuelle immersive baptisée « La ville sainte ». En pleine crise de COVID-19, OccupiedVR propose des visites virtuelles à ceux qui souhaitent explorer Jérusalem depuis le confort de leur foyer.
- Enregistrement sans contact : la société hôtelière singapourienne DigiValet a lancé une solution d’enregistrement intelligent, Thru. Elle permet aux clients d’effectuer un enregistrement sans contact à l’hôtel. Les utilisateurs peuvent bénéficier de ce service grâce à une invitation par SMS envoyée par l’application 48 heures avant l’enregistrement. Elle permet des enregistrements à distance de n’importe où dans le monde.
- Robots désinfectants : CIRQ+, startup de l’Arizona fournisseur de plateformes de chambres intelligentes, a déployé CIRQ+CLEAN, un système de désinfection sans contact, autonome et connecté à l’IoT dans la chambre, qui distribue un fluide homologué par l’Agence de protection de l’environnement. Dans une chambre d’hôtel équipée du centre CIRQ+, le robot circule dans l’espace et distribue un désinfectant régulier et uniforme, chargé électrostatiquement sur les surfaces et les zones qui n’ont pas été nettoyées manuellement ou par des méthodes à base de rayons ultraviolets.
Les exemples ci-dessus gagnent du terrain et accélèrent l’innovation dans leurs domaines respectifs, ce qui stimule le tourisme sans contact. La technologie sans contact n’est pas nouvelle, mais ces dernières années, elle est devenue plus un besoin qu’un luxe. Elle permet aux entreprises de se remettre de la catastrophe de la COVID-19 en numérisant le parcours des voyageurs de bout en bout.
Dans le secteur de l’hôtellerie, la technologie sans contact permettra aux visiteurs et aux consommateurs de s’émanciper tout en maintenant des normes d’hygiène et de désinfection élevées.
Les aéroports et les compagnies aériennes disposent de plusieurs domaines pour réduire les points de contact physiques et passer à la technologie sans contact. D’autre part, la technologie biométrique suscite des inquiétudes quant au respect de la vie privée, augmentant potentiellement les menaces pour la sécurité à l’avenir. Malgré ces inquiétudes, les voyages dans le monde post-COVID-19 pourraient être entièrement sans contact et sécurisés, non seulement pour les passagers mais aussi pour les employés du secteur.