La fluidité de la plateforme, son design, son intérêt…Tellement d’éléments qui peuvent vous décider à naviguer ou non sur un site internet. Mais saviez-vous qu’en moyenne, 45% des français ne souhaitent pas découvrir plus que la première page d’un site web ? Un chiffre étonnant mais pourtant réel.
Le Digital Experience Benchmark de Contentsquare édition 2022 vient de sortir. L’entreprise leader à l’échelle mondiale du Digital Experience Analytics vient de révéler que les internautes français ne sont pas les plus ventureux sur le plan numérique. En analysant un total de 46 milliards de navigations dans 14 secteurs d’activité, le géant du numérique annonce d’une façon lapidaire : « les entreprises ne connaissent pas assez leurs clients ou plutôt leurs souhaits au niveau digital.».
Une lente progression
La compréhension des attentes des utilisateurs pose très souvent problème dans la numérisation du système. En effet, la plupart des collaborateurs salariés ne sont pas suffisamment formés : « pour satisfaire les clients autrement qu’en physique, il s’agit d’accentuer la formation pour y remédier ». Pendant l’année 2021, les marques ont tout de même réussi à faire grimper leurs revenus. Le taux de conversion moyen atteignait alors 2,3 %. Un chiffre en hausse de 28 % sur un an. Une réelle preuve d’adaptation de la part des entreprises.
Captiver les internautes
Pour améliorer les expériences des visiteurs en ligne, certaines entreprises ont d’ores et déjà trouvé des méthodes. Le temps de chargement d’une page sur un ordinateur et une tablette paraît souvent plus lent que sur mobile. Elles choisissent alors de tout miser sur la version mobile de leur site web. Créer une application constitue également un bon moyen de fidéliser un client. A noter : les membres des secteurs B2B, quant à eux, déclarent recourir largement aux A/B tests constants (variantes multiples) ainsi qu’aux stratégies d'optimisation du contenu axées sur le client.