Un enjeu majeur pour des offres dédiées et qualifiées.
L’accès permanent du visiteur à l’information devient l’un des enjeux majeurs pour le tourisme. Choisir ses vacances, s’informer, réserver ou acheter des prestations et de plus en plus pour évaluer ou partager son expérience sur la toile, la technologie à travers le smartphone a réinventé le tourisme, au-delà de tous les scenarii imaginés.
C’est un fait, le visiteur aime avoir accès rapidement et de façon instantanée à l’information touristique quelle qu’elle soit. C’est grâce celle-ci, si elle est claire et efficace que les acteurs du tourisme peuvent être en mesure de proposer des offres en parfaite adéquation avec les aspirations des clients. De la qualification de la donnée à l’accompagnement, de la géolocalisation aux systèmes de pull et de push, tout l’enjeu consiste à apporter le bon message, la bonne offre au bon moment, au bon endroit et surtout en fonction de ce que le consommateur attend.
Certaines startups se sont emparées du sujet et proposent des systèmes de conciergerie de voyage avec assistant personnel ou bien des cartes interactives avec des points d’intérêt.
Des destinations utilisent l’intelligence artificielle et la robotique, des acteurs institutionnels affinent leurs datas, des acteurs privés mettent en place des systèmes en synergie avec tous les acteurs de la chaîne, pour délivrer cette information à tout moment.
Mais si l’information est prolixe, accessible et souvent gratuite, le risque réside dans la surcharge de flux, de sollicitation, d’offre. L’infobésité guette et l’accumulation d’informations ne fait pas du touriste quelqu’un de mieux informé. Le défi est donc dans la qualité et la pertinence de l’information délivrée, dans son adéquation avec les aspirations du voyageur.
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