Alors que le CES 2020 touche à sa fin, nous avons sélectionné les meilleurs produits qui transformeront — peut-être — l’expérience client de demain.
1/ Voka de VIVOKA
La start-up française a dévoilé la nouvelle version de son majordome virtuel. Voka — c’est son petit nom — apparaît sur un écran tel un avatar personnalisé et permet d’accéder aux différents services de conciergerie de l’hôtel, par la voix. Relié aux appareils connectés de la chambre, il est capable de les contrôler. Cet assistant vocal intelligent pourra donc piloter la lumière, le chauffage, les rideaux ou encore la télévision. Mais il peut également renseigner les voyageurs sur les activités autour de l’hôtel, réserver un taxi ou un restaurant. D’ici la fin de l’année 2020, Vivoka prévoit de mettre en place 1 000 Voka dans les hôtels, l’objectif étant d’améliorer l’expérience utilisateur et de décharger le personnel de certaines tâches.
2/ Neon de STAR Labs
Le projet Néon ce sont des “humains artificiels” à l’apparence hyper réaliste et capables d’émotions. On peut facilement imaginer être accueilli par ce genre d’avatar doté d’intelligence artificielle, à l’accueil du lobby d’un hôtel, dans une agence de voyage ou dans les aéroports.
3/ UX Touch de Legrand
Un système de pilotage de chambres d’hôtel encastrable (avec ou sans fil) qui permet aux hôteliers de proposer à leurs clients une expérience domotique connectée. Legrand s’est associé à la start-up française mySmartJarvis pour élargir son offre et créer des scénarios de vie. Un majordome, nommé Jarvis, doté d’intelligence artificielle permet aussi bien de lier l’ensemble des solutions connectées (lumière, clim, musique, ouverture de porte) que l’ensemble des services proposés par l’hôtel (réservation Uber, room service, place de théâtre, et même check-out express). Grâce à son intelligence, Jarvis apprend des comportements des clients en chambre. Ainsi juste avant leur arrivée, la chambre est déjà dans leur configuration favorite : luminosité, température, compte Netflix, etc...
4/ Le SA-1 d’Uber
Hyundai et Uber annoncent la signature d’un nouveau partenariat portant sur le développement de taxis aériens. Ce nouveau concept d’engin volant à décollage et atterrissage vertical est conçu pour atteindre une vitesse de croisière de 290 km/h, à une altitude entre 300 et 600 mètres, et parcourir des distances pouvant atteindre 100 km. 100 % électrique, il possède des rotors de petite taille 10 fois plus silencieux que ceux d’un hélicoptère. Dans un premier temps, un pilote sera nécessaire à bord, mais à terme, l’engin sera autonome. Uber a annoncé que leurs premiers taxis volants circuleraient d’ici 2023. On demande à voir !
5/ Les écrans OLED de LG
Le constructeur coréen a proposé trois solutions pour équiper les avions d’écrans afin de transformer l’expérience des voyageurs : en cloison d’allée pour ne pas être dérangé, flexibles, conçus pour être installés sur les murs et diffuser des paysages, des nuages ou tout autre scènes apaisantes pour créer un sentiment d’espace. Ou tout simplement des écrans de 14 pouces pour proposer une expérience audiovisuelle haut de gamme pour les passagers en première classe.
6/ Les hublots électro-chromiques de Gentex
Airbus devrait adopter les hublots du constructeur américain dès le printemps 2020. Ces fenêtres à variation électronique donnent la possibilité aux passagers d’assombrir ou d’éclaircir les hublots tout en pouvant regarder à l’extérieur. L’autre bénéfice pour les compagnies est la suppression du volet pour alléger l'avion et le blocage des rayons infrarouges solaires permettant ainsi de réduire les besoins en air conditionné.
