Le réseau dote ses agences de proximité d'une nouvelle plate-forme dédiée à la relation clients.
Dans un communiqué, le réseau des agences de proximité Carlson Wagonlit Voyages annonce avoir lancé une nouvelle carte de fidélité multicanal et un programme de marketing direct pour ses clients.
La solution retenue est celle de la société Adelya, spécialiste de la fidélisation sur technologie mobile. Les 280 agences et les 8 sites de e-commerce sont dotés de la plate-forme Adelya Loyalty Operator, qui permet d'animer en temps réel une communauté de plus de 500 000 clients. Les franchisés en seront équipés dès la mi-2010.
Les porteurs de carte peuvent consulter leurs points sur le site du réseau ainsi que sur leur portable. En outre, tout type de campagne de marketing direct est réalisable, et les retours sont finement analysés : e-mails, newsletter, parrainage, jeux-concours, cartes cadeaux, questionnaires de satisfaction en ligne, etc.
A titre indicatif, Carlson envoie plus d'un million d'e-mails chaque mois, dont 200 000 avec la newsletter.
C.C.