En hausse de 10%, la clientèle très haut de gamme du TO ne connaît pas (encore?) la crise.
La brochure "Emotions" de Kuoni France devrait générer un chiffre d'affaires de 8,8 millions d'euros, en hausse de 10% sur l'exercice qui sera clôturé le 31 décembre 2008. La ligne de voyages de luxe, lancée par le TO en 2003, a séduit 1 500 clients en 2008, en progression de 14%.
En raison d’un nombre accru de dossiers moyen-courriers, notamment sur l'Italie, la Grèce et le Portugal, le panier moyen baisse très légèrement : 5 800 euros contre 6 000 euros en 2007. En décalage par rapport à l'activité globale de Kuoni France, les courts séjours et le moyen-courrier arrivent en tête des segments de produits (37%) suivi de très près par le balnéaire long-courrier (35%), puis par les circuits privatifs long-courriers et les croisières (28%).
Une répartition radicalement différente en chiffre d'affaires, puisque les 3 segments représentent respectivement 17%, 46% et 37% des ventes. Même si le TO réalise de belles performances en moyen-courrier, notamment sur le Maroc, en tête des ventes depuis le lancement du label Emotions avec un panier moyen de 2 250 euros par personne en 2008, "nous voulons rester un opérateur long-courrier", insiste Olivier Glasberg, directeur du développement et des produits Emotions.
En 2007, le top 10 des destinations avait intégré la Thaïlande avec un panier moyen de 7 000 euros par passager. Cette année, le top 10 devrait peu varier au global : Maldives, Maurice, Afrique australe, Seychelles, Caraïbes, Amérique latine, Inde, Thaïlande, Maroc, Italie, Grèce et Portugal sont bien positionnées.
Comme chaque année, Kuoni relève 3 typologies de clientèle représentatives de 3 manières de consommer le voyage de luxe : la clientèle fortunée pour du luxe inaccessible, la clientèle aisée pour du luxe intermédiaire (la majorité des ventes) et la clientèle occasionnelle pour du luxe accessible.
D'après Emmanuel Foiry, Pdg de Kuoni France, il est devenu impossible de faire des prévisions pour 2009. Il espère que la marque Kuoni sera un atout si le gâteau se fait plus petit. La brochure "Emotions" 2009 (7e édition) est là pour séduire les "future shapers", une terminologie qui désigne les "bâtisseurs de demain", ceux qui font les tendances, selon une étude Sofres sur les segments de clientèle.
Fabienne Dauchez