Avec +28% au 31 août 2022 par rapport à 2019, qui pourtant se considère comme une très belle année, associés à une augmentation du panier moyen de +6,24%, l’activité d’exotisme se porte bien
Certes, il reste encore difficile de mesurer l’effet ‘’rattrapage’’ après 2 années de sevrage de voyage. Mais les comportements de consommation révèlent une réelle appétence a ‘’se faire plaisir’’, comme le mesure le TO sur ses vente 2022 :
- Des séjours un peu plus longs : la durée moyenne du séjour est passée de 8 à 10 nuits sur place
- Des demande d’hébergements plus qualitatifs et plus personnalisés.
- Là où le client choisissait une chambre standard de 35 m², il réserve maintenant une chambre supérieure de 50m²
- Pus d’achat d’options telles que : supplément « vue mer » ou encore une « pension complète » au lieu d’une « demi-pension ».
La chance du TO vient du calendrier : ses marchés de prédilections n’ont jamais complètement fermé en même temps comme l’explique Gilbert Cisneros le président fondateur : « nous avons toujours maintenu un volant de business pendant la crise sanitaire. Les Dom Tom sont restés ouverts en début de période. Quand ils ont fermé, la République Dominicaine a pris le relais, etc. Ainsi nous avons maintenu en activité nos équipes, qui plus est en présentiel, ce qui nous a permis de relancer les ventes dans les meilleures conditions quand nos concurrents était au ralenti ou encore à l’arrêt. »
Résultat, le TO affiche un CA de 142 millions ce qui en projection atteindra 170 millions fin de l’année, en phase avec les prévisions sauf aléa géopolitique, sanitaire ou sociale.
Reste quand même la donne économique : quid de la hausse des prix et en particulier celui des carburants ? Gilbert Cisneros se veut rassurant : « nous n’avons pas ressenti de ralentissement des réservations cet été, ou alors à la marge, pour cause d’inflation. Certains s’affolent devant les + 30% du prix des billets ! Oui, mais ce n’est pas à venir, c’est déjà le cas. De plus, cette comparaison se fait par rapport à 2021. Si on se reporte à 2019 le différentiel est bien plus contenu. Enfin, sur certaines destinations comme les Dom, il y a sur capacité ce qui limite les hausses. »
Remise en cause
Quoiqu’il en soit, cette période de crise sanitaire implique une certaine remise en cause. Par mesure d’économie, doublée d’une prise de conscience de notre impacte environnemental, le TO bascule dans le tout numérique pour la production des brochures. Didier Sylvestre directeur adjoint d’Exotismes en charge du commercial explique : « nous sommes en réflexion depuis longtemps sur ce sujet. C’est vrai que les agences attendent les brochures papier. En même temps, il devenait de plus en plus difficile de garantir des tarifs qui subissent des fluctuations de plus en plus fréquentes. Notre volonté désormais consiste à rendre la brochure numérique comme un outil que peut s’approprier l’agence. Elles peuvent le customiser et s’en servir pour envoyer des devis personnalisés avec un contenu propre et valorisant. »
La brochure digitale :
- Personnalisable aux coordonnées et aux couleurs de chaque agence de voyage
- Avec des devis et des réservations reliés au compte de chaque agence
- Avec une mise à jour en temps réel et une production vendable sur 2 ans (jusqu’en 2024).
Stratégie qui se prolonge avec la création de mini-sites Internet remplaçant les flyers papier.
De toutes les façons, le manuel de vente au format encyclopédie, très complet et très pédagogique, reste à la disposition des vendeurs en agence.
Développement technologique
Cette période fut mise aussi à profit pour continuer le système d’intelligence artificielle (SIA). Celui-ci démultiplie la capacité de réponse des conseillers en voyage aux demandes de réservations, notamment pour les voyages sur-mesure et ce avec des contre-propositions pertinentes. (Voir interview Julien Cisneros). D’abord utilisé avec succès pour ses performances dans la gestion des emails avec la fonctionnalité de reconnaissance de caractère, il commence aujourd’hui à montrer sa puissance dans sa fonctionnalité de reconnaissance de la voix.