Des acteurs importants de l’industrie touristique ont décidé d’intégrer la MTV depuis le 1er janvier 2016.
Opérationnelle depuis le 1er janvier 2012, la Médiation tourisme et voyage (MTV) aide les consommateurs et les entreprises du secteur touristique à privilégier la résolution extrajudiciaire des litiges d’après-vente liés aux voyages à forfait, aux transports secs de passagers, à l’hébergement, aux loisirs et à l’accueil aéroportuaire.
Cette médiation vient d'être rejointe par six nouveaux adhérents : l'Union des métiers et des industries de l'hôtellerie (Umih), l'Union nationale des associations de tourisme et de plein air (Unat), l'Union des aéroports français (UAF), le Syndicat national des espaces de loisirs, d’attractions et culturels (Snelac), le Groupement des exploitants professionnels du parachutisme (GEPP) et les Casinos de France (CDF). Elle compte désormais un total de seize adhérents dont les fondateurs : le Seto, le Snav, la Fédération nationale de l'aviation marchande (Fnam) et l’Union des transports publics et ferroviaires (UTP).
Nouveauté : dépôt du dossier en ligne
Par ailleurs, la médiation profite du début de l'année pour faciliter la vie des consommateurs. En effet, depuis le 1er janvier 2016, ces derniers peuvent déposer leur dossier en ligne auprès du médiateur sur le site www.mtv.travel.
Ce dépôt par voie électronique reste soumis, comme le dépôt par voie postale, à la saisine préalable et dans les douze mois précédents du professionnel mis en cause. Les différents documents permettant l’étude complète du dossier (contrat, billets…) devront être joints par scan au dossier. La possibilité de déposer un dossier auprès du médiateur par courrier postal reste ouverte.