Le groupe présidé par Alain Ducasse veut cependant continuer à miser sur une logique multicanal pour croître.
Les hôtels ne peuvent-ils plus se passer de partenaires on line comme Expedia ou Booking ? C’est en tout cas ce qui "nous a permis de nous tirer vers le haut", confie Xavier Labrousse, directeur général de Châteaux & Hôtels Collection (CHC).
En 2009, le groupe d’hôtels et de demeures de charme présidé par Alain Ducasse a enregistré une baisse de chiffre d’affaires de l’ordre de 7%. "Le premier trimestre a été extrêmement compliqué, détaille Xavier Labrousse. L’été, nous avons connu des taux de remplissage excellents avec un mois de septembre qui est en train de devenir de plus en plus important ; la fin de l’année a recommencé à être très tendue." Toutefois, certaines zones géographiques ont plus souffert que d’autres, comme la vallée de la Loire et la Bretagne ; tandis que la Côte d’Azur et la Corse ont quasiment été épargnées.
Les réservations effectuées par les agents de voyages ont beaucoup chuté, passant de 13% du CA total à moins de 10%. Tandis que la part des pure players a doublé en un an, à la faveur de l’intégration de nouveaux établissements sur les plates-formes de Booking, Expedia, Hotels.de…
Pour l’avenir, le groupe qui rassemble désormais 534 hôtels dans sa collection 2010, compte activer tous les segments : loisirs notamment via les coffrets-cadeaux mais aussi les séminaires dans une logique de distribution multicanal.
Tout en assurant préserver ses membres de sacrifier à des rabais trop importants. "Nous souhaiterions que tous nos hôtels y soient répertoriés, confie Xavier Labrousse. Si nous avons changé de plate-forme de réservations en 2008, c’est uniquement pour pouvoir pénétrer ces réseaux de distribution."
Sur les GDS Amadeus et Sabre, seuls 190 établissements sont recensés. Etoffer cette offre ne fait pas partie des priorités de CHC. Même si le groupement hôtelier souhaite pouvoir également proposer son code propre sur Galileo et Worldspan.
Florence Le Méhauté