La chaîne hôtelière redéfinit sa stratégie pour servir un double objectif : devenir une marque digitale et produire un service client encore plus ciblé.
Après une année 2015 jugée "satisfaisante" avec la signature d'une dizaine de nouveaux contrats, à la rénovation et à l'extension de certains établissements, Balladins se concentre à présent sur son image de marque. Digitalisation, refonte de la charte graphique et amélioration des services sont les objectifs affichés de 2016.
L’enseigne du groupe Dynamique Hotels Management mise d’abord sur le développement de la marque sur Internet et sur la communication multicanal. Les réseaux sociaux font l’objet d’une attention particulière puisqu’une websérie de onze épisodes a été spécialement conçue pour eux. Le but : mettre en avant les différents profils ciblés par la marque (familles, voyageurs d’affaires, seniors…) de manière ludique.
Le site Internet de l'hôtelier a aussi été repensé. Plus ergonomique, il s’adapte désormais à tous les formats (smartphones, tablettes…). Désormais, les 83 hôtels français 2* et 3* de Balladins sont mis en avant à travers différentes thématiques : branchée, culturelle, gourmande, romantique et sportive. Les offres à destination des voyageurs d’affaires sont également plus clairement identifiées par catégories : réunions, séminaires, conférences…
Chambres relookées et enrichies
Pour convaincre les clients, la marque renforce les services et le confort de ses chambres 2* à l’occasion de travaux de rénovation qui se termineront en 2017. Nouveau mobilier, couleurs sobres et literie plus confortable seront les nouveautés principales de ces chambres de 15 mètres carrés en moyenne.
L’information à destination des clients se veut enfin plus complète. D’une part, Balladins se dote d’un magazine en chambre pour la première fois, au format A5 et décliné en français, en anglais et en allemand, contenant des pages de conseils décoration et high-tech, des jeux ou encore des portraits de professionnels de l’hôtellerie.
D’autre part, le guide des destinations a lui aussi été transformé pour accueillir davantage de plans, listes de services et photos des hôtels mais aussi des informations pratiques sur la ville. Là encore, le petit livre est disponible en trois langues.
M.G.