L’objectif de la commission consiste à accompagner les agences de voyages dans leur transformation métier grâce la technologie et aux innovations.
Cette commission se réunit tous les trimestres et la prochaine aura lieu mercredi 22/06 et portera sur le recrutement et XFT. Elle est présidée par Benoit Crespin.
Interview Benoit Crespin président de la commission digitale et innovation
Tour Hebdo : Comment définir votre commission ?
Benoit Crespin : D’abord, la commission porte sur 2 domaines : celui de l’innovation et celui des outils digitaux. L’un n’est pas forcement corrélé à l’autre. Par exemple, la technologie GDS existe depuis des années. Ce n’est pas à proprement parler une innovation. Il s’agit donc d’analyser les innovations et ce qu’elles apportent à la distribution comme les outils utiles pour évoluer, ou les deux.
Tour Hebdo : La crise que nous venons de vivre vient de donner plusieurs années d’avance aux ventes en ligne. Quelle est l’analyse de votre commission à ce sujet ?
Benoit Crespin : D’abord, j’insiste pour dire que le secteur du tourisme est très en avance pour tout ce qui concerne le digital. Par exemple, la dématérialisation des billets se pratique depuis des années dans notre industrie alors qu’elle est encore balbutiante dans bien des cas ailleurs. Mais nous pouvons progresser encore, d’où cette commission qui se présente comme un forum ouvert aux échanges, aux partages et à la discussion avec un regard sur l’extérieur afin de s’inspirer, le cas échéant, des solutions performantes qui font leurs preuves.
Tour Hebdo : Vous avez un exemple à nous donner ?
Benoit Crespin : Nous avons reçu les représentants de Meta, le nouveau nom de Facebook lancé par que Mark Zuckerberg pour correspondre à ce qu’il appelle le ‘’métaverse’’, un internet du futur permettant d’évoluer en 3D. Nous souhaitions savoir comment le tourisme pourrait en bénéficier.
Tour Hebdo : intéressant ?
Benoit Crespin : Nous les avons poussés dans leur retranchement. Ce n’était pas une conférence, car nous attendions des réponses précises pour évaluer toutes les incidences, ou pas d’ailleurs, que le secteur du tourisme allait connaître. L’idée reste la même : garder l’esprit ouvert, regarder le monde qui nous entoure, ne pas rester sur notre seule problématique, aller chercher des éclairages extérieurs.
Tour Hebdo : Et la prochaine commission ?
Benoit Crespin : Elle portera sur le recrutement dans le secteur IT pour faire un point sur les profils. Comme vous le savez, ils deviennent rares, mais ce n’est pas la seule problématique : comment nous nous positionnons ? que faut-il en attendre ? dans quelle direction il faut investir…Dans le domaine du digital tout évolue sans cesse. Pour préparer l’avenir, il faut prendre les bonnes options. À l’ordre du jour, nous avons aussi XFT, qui comme vous le savez est incontournable d’un point de vue technologique et stratégique.
Tour Hebdo : Et pour la foire aux questions ?
Benoit Crespin : C’est un travail que nous avons mené avec l’ESCAET pour aider les agences qui n’ont pas toujours du temps à consacrer aux achats de mot clé, à leur e-réputation, aux newsletters, au CRM etc. Ce FAC est un outil pour les aider dans leur transformation numérique. Une sorte de guide du numérique pour la distribution.