Weekendesk, Avis et IDTGV ont reçu un trophée hier soir lors d'une cérémonie.
Les lauréats du service client de l'année ont été désignés hier soir à la salle Wagram à Paris. En tout, 31 catégories ont été répertoriées, dont trois pour le tourisme, le transports de personnes et la location de véhicules.
C'est donc l'agence en ligne Weekendesk qui a été primée pour la catégorie tourisme, Avis pour le loueur, et IDTGV pour le transport.
Les services clients ont été testés du 16 mai au 8 juillet, au cours de 215 tests de clients-mystères, via des appels téléphoniques, des contacts internet et par courrier. Chaque canal fait l'objet d'une évaluation à raison de 9 à 17 critères (rapidité, pertinence, personnalisation, etc). Il faut un minimum de trois entreprises participantes par catégorie pour que l'élection soit valable, et l'entreprise gagnante doit obtenir au minimum la note de 11,5 sur 20.
Selon l'Observatoire des services clients, 84% des Français estiment que la qualité d'un service client influence leur vision de l'entreprise, et 75% se disent prêts à ne plus passer par une entreprise si le service client les déçoit.
Catalina Cueto