Dès demain, Tour Hebdo et son partenaire Invescomm vont commencer à mener leur grande enquête annuelle auprès des vendeurs.
Et de quatre ! Dès demain, Tour Hebdo et son partenaire Invescomm vont lancer la 4e édition du Baromètre de satisfaction des agents de voyages. Cette année, ce rendez-vous annuel très attendu a évolué pour coller davantage à la réalité du marché.
Ainsi, alors que nous faisions voter les agents de voyages sur leur satisfation des tour-opérateurs et des croisiéristes uniquement, le Baromètre 2013 évolue vers davantage de fournisseurs. Seront jugés cette année les hébergeurs (groupes hôteliers, résidences et centrales de réservation), les transporteurs (air, rail et loueurs), les GDS, et les assureurs. Autre nouveauté, Invescomm internationalise son Baromètre et l'étend cette année à trois nouveaux pays, l'Italie, la Belgique et la Suisse.
Nous allons donc inviter, dans les semaines qui viennent, les agents de voyages à donner leur avis sur les services et les outils de tous ces fournisseurs, des commerciaux aux sites BtoB en passant par le service après-vente, la satisfaction du client…
Le premier envoi est prévu demain par e-mail, et le premier panel qui sera soumis au jugement des vendeurs sera celui des compagnies de croisières.
Comme les années précédentes, les résultats de cette grande enquête seront dévoilés en partie et en exclusivité dans le numéro Tour Hebdo du mois de septembre. L'intégralité de l'étude, ainsi que des tris croisés et des comparaisons détaillées avec les fournisseurs concurrents sont disponibles à l'achat auprès d'Invescomm.
Cette année, les agents de voyages qui participeront à nos enquêtes en ligne auront la chance de participer à un tirage au sort qui leur permettra de gagner un iPad. A vos votes !
Caroline Revol