Le nouveau robot de TripAdvisor met en avant les bonnes adresses tirées du site et propose de réserver hôtel et vols.
C'est au tour de TripAdvisor de céder à la mode des chatbots. Le site américain a annoncé le lancement de son premier chatbot sur Facebook Messenger. Un robot conversationnel accessible à l'adresse http://m.me/tripadvisorbot ou directement via Facebook Messenger, en envoyant un message à l'adresse @TripAdvisorBot.
Le robot, qui ne communique qu'en anglais, a pour mission de répondre à toutes les demandes concernant des recommandations sur des restaurants, bars et lieux à visiter.
Le TripAdvisor Bot s'appuie sur la géolocalisation de l'internaute et, surtout, sur l'importante base de données du site, constituée de plusieurs millions d'avis d'internautes.
Le chatbot permet aussi d'effectuer une recherche d'hôtels et de vols, avec des liens de réservation qui renvoient vers le site de TripAdvisor.
Un chatbot évolutif
Autre caractéristique du chatbot : les conversations peuvent être partagées avec des proches et il est possible de co-construire un programme à plusieurs. Le chatbot se veut également évolutif : "Il va apprendre ce que l'utilisateur aime pour lui répondre plus précisément au fur et à mesure des demandes", assure TripAdvisor.
TripAdvisor précise qu'il s'agit d'un test mais le site ne donne pas de date pour évaluer l'avenir de ce nouveau projet. A voir si le chatbot sera définitivement adopté !
Didier Forray