C’est un des constats de l’étude Raffour Interactif qui a été rendue publique cet après-midi à Top Resa.
87% des agences jugent souhaitable que se multiplient à l’avenir les partenariats entre distribution off et on line, selon l’étude Raffour Interactif menée auprès de 450 agents de voyages traditionnels.
Cela leur permettrait de finaliser des dossiers préparés sur le Web, estiment 47% des interrogés. D’autres voient comme principal avantage une offre plus homogène (38% des réponses) ou simplement plus large (30%).
91% des interrogés constatent que leur client s’est informé par Internet avant de venir en agence. En 2007, cette même question recueillait un pourcentage plus faible de 83%. Selon les professionnels interrogés, le client tourisme apprécie Internet surtout parce qu’il y trouve des prix intéressants, peut surfer à toute heure de la journée et a le loisir de comparer les offres.
Par ailleurs, 78% des agences sondées répondent qu’elles utilisent les sites Web 2.0 pour étudier les avis d’internautes sur certaines prestations qu’elles vendent. Parmi elles, 33% déclarent que ces avis les influencent, 45% assurent ne pas être influencées. Enfin, 22% des agents de voyages déposent eux-même des commentaires sur les sites communautaires.
C.Ch.