Le 2ème feuilleton de cette FAQ est consacré à l'E-Réputation
Une entreprise qui vend des produits ou des services doit bénéficier d’une bonne réputation en ligne sur internet : nommée E-Réputation.
Sylvie Molinas Experte Informatique, Communication & Web Ecole Escaet
Construire son E-réputation consiste tout d'abord à identifier son identité de marque et donc l'image que l'on souhaite donner à son public, à sa cible. Celles-ci doivent impérativement être en accord avec l'activité de l'entreprise, ses valeurs et être portées par les collaborateurs.
On associe souvent l'E-réputation seulement aux avis laissés sur le net mais elle se base en réalité sur beaucoup plus de choses :
- Les pdfs
- Les images
- Les vidéos
- Les commentaires
- Les articles de blogs
- Les posts publiés par l’entité elle-même ou par des tiers sur :
- Les réseaux sociaux
- Les forums
- Les sites.
Selon une étude récente de Partoo.co, les derniers chiffres montrent certes l'importance des avis et commentaires laissés sur le net mais aussi et surtout l'importance de l'attitude adoptée par votre entreprise en conséquence :
- 70% des internautes lisent des avis des établissements qu’ils comptent fréquenter par la suite.
- 60% des consommateurs estiment qu’une note inférieure à 3.5/5 est rédhibitoire pour se rendre dans un établissement
- 93% des internautes consultent les réponses des propriétaires aux avis négatifs
- 68% des répondants déclarent être prêt à modifier leur avis en cas de réponse adaptée de l’établissement
Il est facile alors de comprendre qu'un des principaux enjeux de son E-réputation est le capital confiance de votre entreprise. Il se construit sur une veille permanente car il sera malheureusement beaucoup plus rapide de "détruire" une E-réputation que de la reconstruire.
Ce feuilleton développe les points suivants en vous proposant conseils et tips pour construire ou conserver une bonne E-réputation :
- E-réputation, quésaco ?
- Mon image
- Gérer sa E-réputation
- Mauvaise E-Réputation
- Gestion des Avis
- Le budget