Le petit nouveau dans la grande distribution de voyages a déjà 15 000 clients à son actif six mois après son lancement.
Pour son baptême du feu au Salon Mondial du Tourisme, Lidl Voyages a vu les choses en grand avec un stand central de 100 m2, 10 conseillers voyages et une brochure spéciale de 12 pages comprenant 44 offres mises à la disposition des visiteurs et en ligne sur le site lidl-voyages.fr depuis mardi. "Le stand ne désemplit pas. Nous avons 10 postes de réservation et il y a la queue", se réjouit Michel Biero, gérant achats Lidl France.
Les offres dédiées au salon ont été créées en partenariat avec les fournisseurs. Quatre d’entre eux sont également accueillis chaque jour sur le stand, où Lidl met en jeu chaque jour un voyage à gagner.
"Depuis notre lancement, nous sommes courtisés par les fournisseurs", souligne Mélanie Lemarchand, responsable de Lidl Voyages. Au global, la plateforme référence 33 TO choisis après "analyse de leurs produits et de leur solidité financière" précise-t-elle.
Au menu sur le site : de la thalasso, des séjours, des circuits, de la location, du camping, des croisières, des parcs de loisirs … "Nous sommes présents sur tous types de produits", indique Mélanie Lemarchand.
Comme habituellement dans la grande distribution, la France est de loin la destination vedette mais les ventes sur l’Espagne, la Grèce et la Tunisie fonctionnent bien sur le moyen-courrier alors que les Etats-Unis, le Canada, les Antilles, la Thaïlande, l’Inde et la Chine se démarquent sur le long-courrier.
Six mois après son lancement, Lidl Voyages a déjà enregistré 15 000 clients, dont 80% sont des clients Lidl, pour un panier moyen d’environ 1 100 euros par dossier.
Objectif : être rentable d’ici trois ans
"C’est largement au dessus de nos objectifs. Ces bons résultats prouvent qu’il y a clairement une place pour Lidl dans le voyage. La cote d’amour de Lidl n’a jamais été aussi bonne", affirme Michel Biero. Les ventes ont été réalisées en grande majorité sur le site web, qui bénéficie d'un "parcours client simple". Les clients ont également à leur disposition un call center basé en France.
Lidl Voyages tire son succès des 12 millions de prospectus distribués chaque semaine dans les boîtes aux lettres, aux caisses et à l’entrée des magasins, et dans lesquels un insert de 2 à 4 pages est dédié aux voyages. Les offres (1 à 5) y sont à chaque fois renouvelées. D'ici à la fin de l'année, les clients pourront également les retrouver sur une appli dédiée aux voyages.