Dans un article paru chez notre confrère L’Echo Républicain, sous la plume de Pascale Rouchaud, les dirigeants de l’office du tourisme de Dreux, Eure&Loire, décryptent leur stratégie pendant le confinement pour être en position de rebondir dès sa sortie.
L’office de tourisme de l’agglomération du pays de Dreux est fermé au public depuis le début du confinement. Il ne rouvrira pas le 11 mai. Cela n’empêche pas les agents de travailler pour garder le lien avec le grand public, les partenaires et préparer l’avenir.
Entretenir la relation client
« Nous communiquons grâce à notre site Internet et les réseaux sociaux », indique Stéphanie Landais, directrice de l’office de tourisme. « Nous essayons de donner des infos tous les jours. En ce moment, nous insistons sur les producteurs locaux qui continuent à travailler. Nous présentons aussi les restaurateurs qui proposent des plats à emporter ».
En mars, la fréquentation de la page Facebook a augmenté de 115 %. « Ce qui prouve que les gens sont à la recherche d’informations pratiques. On note aussi qu’ils sont de plus en plus nombreux à vouloir consommer local. »
Tous les mercredis, l’office met en ligne des images de monuments à imprimer pour que les enfants puissent les colorier. Ces coloriages seront affichés à l’office de tourisme lorsqu’il rouvrira.
Garder les liens avec les partenaires
« Nous restons en contact étroit. Il s’agit d’informer, de donner des conseils, de rassurer », explique Stéphanie Landais. « Grâce à notre groupe Facebook réservé aux professionnels, nous pouvons donner des informations précises sur des aides financières possibles par exemple ». Des visioconférences sur les mesures sanitaires à prendre ou sur la communication en temps de crise ont été organisées. D’autres viendront.
Les agents téléphonent aussi aux partenaires. « À la fin de la semaine, 150 appels ont été donnés », précise Stéphanie Landais. « Nous rompons l’isolement, prenons des nouvelles. Mais, nous donnons des conseils personnalisés, incitons à mieux communiquer, à décrire les mesures sanitaires prises, présentons une application gratuite permet de prendre les réservations et les paiements en lignes », détaille-t-elle. « Nous faisons tout notre possible pour que les acteurs du tourisme soient prêts quand l’activité pourra reprendre. »
Préparer l'avenir
Stéphanie Landais se veut optimiste. « Après cette crise, les gens auront envie de nature, d’espace et de liberté. Le territoire a tous les atouts pour les satisfaire. Mais, il ne suffit plus de dire qu’il y a un bel étang et de belles forêts. Notre clientèle qui sera locale et qui viendra d’Ile-de-France et de Normandie veut autre chose ».
La saison sera courte
L’office va rejoindre la marque de la Région En roue libre qui propose aux touristes de vivre des expériences : cours de cuisine ou de sophrologie chez un hébergeur, activités à la journée comme par exemple observation des oiseaux à Écluzelles le matin, pique-nique avec des produits locaux, canoë sur l’Eure l’après-midi et guinguette à Oulins le soir.
« La saison sera courte », prévoit Stéphanie Landais. « Mais ce qui nous préparons aujourd’hui servira aussi pour 2021, un tourisme plus responsable, plus nature, à la découverte des richesses locales ».