Royal Caribbean, Celebrity, Pullmantur, Azamara et Croisières de France bénéficieront de ce nouvel outil en mars prochain.
Annoncé depuis des mois, le nouveau site BtoB du groupe Royal Caribbean Cruises Ltd. a désormais une date officielle de lancement : c'est en mars prochain que les agents de voyages pourront découvrir Espresso, un site BtoB pour les réservations sur les compagnies Royal Caribbean, Celebrity, Pullmantur, Azamara et Croisières de France.
Le groupe promet un outil plus rapide, qui permet une réservation en cinq clics (contre sept aujourd'hui), mais surtout un moteur qui permettra de faire des comparaisons entre différentes croisières, différentes compagnies et différentes catégories de cabines.
Identifier les repeaters et proposer un service personnalisé
Espresso sera aussi capable de reconnaître le client, identifié par un numéro unique, et donc de connaître les habitudes des repeaters : pourront être affichées les promotions récentes qui ont été envoyées au client, la dernière croisière qu'il a faite, ses préférences d'hébergement, d'excursions.
Disponible sur tablettes, Espresso comportera aussi des plans interactifs des ponts et permettra de filtrer les cabines selon les préférences des clients (par exemple pour des chambres communicantes). Un système de chat et de rappel sera également mis en place, pour permettre à l'agent de voyages de joindre rapidement le service de réservation si besoin.
Les agents de voyages européens devraient donc avoir accès à ce nouveau site BtoB, à l'adresse https://secure.cruisingpower.com, en mars prochain : de quoi lancer la saison d'été, qui s'annonce chargée pour le groupe en Europe, notamment avec le positionnement de l'Allure of the Seas, jumeau de l'Oasis of the Seas, à Barcelone pour la première fois.
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C.R.