L’édition 2020 a été réalisée entre janvier et mars 2020 sur la base d’une enquête terrain menée en Novembre 2019, soit en amont des événements liés COVID-19. Il permet donc de faire un état des lieux des tendances de consommation à l’œuvre en France en amont du COVID- 19 qui fournira un référentiel clair pour mesurer les impacts laissés par cette catastrophe pour l’édition 2021 du baromètre.
Pour autant, les enseignements tirés des analyses antérieures au COVID-19 sont mis en perspective au regard des phénomènes observés sur la consommation pendant la période de confinement, tant du point de vue de l’offre que de la demande, et qui devraient exercer selon nos observations un rôle d’accélérateur des tendances déjà à l’œuvre. En effet, deux tendances fortes en matière de consommation observées en amont du COVID-19 devraient sortir renforcées des événements liés au COVID-19 :
- L’accélération du recours aux canaux d’achat à distance et des parcours d’achats hybrides concernant certaines catégories de produits
- Le rôle croissant joué par les critères de responsabilités sociales et environnementales dans les comportements de consommation.
- Une volonté croissante de mieux consommer et un besoin de transparence concernant la composition et la provenance des produits
- Des nouvelles méthodes de livraison plébiscitées par les consommateurs qui semblent soucieux de l’impact de leurs commandes sur l’environnement
- Des consommateurs qui semblent moins engagés vis-à-vis des marques, enseignes et influenceurs sur les réseaux sociaux : 27% des consommateurs déclarent suivre des marques/ enseignes sur les réseaux sociaux. Cette pratique enregistre une baisse de 9 points en un an.
- De nouvelles technologies s’installent dans les habitudes de consommation alors que d’autres peinent à s’imposer … L’utilisation du chatbot est en forte hausse depuis 2018 : 7% en 2018, 28% en 2019 puis 34% en 2020.
- Par ailleurs, 39% des consommateurs ont déjà utilisé un assistant vocal. Le smartphone est de loin l’équipement préféré pour utiliser cette technologie : 61% ont utilisé un assistant vocal via un smartphone, 33% via une enceinte connectée, 22% via un ordinateur et 12% via une tablette
Une synthèse de l'étude en cliquant sur le lien ci-dessous