Malgré une année 2019 assez imprévisible du fait des mouvements sociaux, l’année 2019 s’est révélée particulièrement satisfaisante pour le groupe Best Western qui cumule une forte progression de ses ventes, un record de nouveaux adhérents et une poussée vers le haut de gamme avec l’intégration de World Hotels. Le focus 2020 va être mis sur une amélioration substantielle du parcours client digitalisé.
Sur un chiffre d’affaires global proche de 400 M€ des quelque 300 établissements membres de la coopérative Best Western, les ventes centralisées via le siège représente près de 40%, soit 181 M€, une progression de +68%, pour 1,5 million de nuitées réservées. Cette impressionnante croissance est le fruit d’une connectivité renforcée entre la centrale et les partenaires OTA (avec de meilleures conditions de taux pour les hôteliers) et des actions renforcées de l’équipe commerciale qui accroît ses propres performances de plus de 10%.
Pour sa part, le département Groupes a généré plus de 4 M€ de CA pour les hôteliers sous enseigne Best Western.
40 adhésions attendues en 2020
Le développement est aussi au beau fixe avec 21 nouveaux établissements ont rejoint le groupe qui compte 298 hôtels à fin décembre 2019 (compte tenu des 6 départs enregistrés dans l’année). D’ores et déjà 37 dossiers d’adhésion à la coopérative ont été validés en 2019 et l’objectif est d’en valider au moins une quarantaine de plus en 2020. Fort d’une panoplie de marques élargie, Best Western Hotel Group se fait fort de séduire davantage d’investisseurs et d’hôteliers indépendants en quête d’un réseau. Même si toutes ne sont pas présentes en France, le portefeuille compte désormais 18 marques, de la catégorie économique avec SureHotel by Best Western, au luxe avec World Hotels Elite, en passant par les marques Lifestyle comme Aiden et la déclinaison Best Western, classique, Plus et Premier.
Car la nouveauté de l’an passé est le rachat par le groupe américain du réseau WorldHotels et ses 260 contrats d’affiliation dans le monde, dont 13 en France (Saint-James&Albany à Paris). L’intégration des équipes dans le monde et en France est en cours pour proposer aux clients et partenaires une offre désormais complète d’hébergement, quelle que soit la catégorie
En quête de la notoriété
Pour affirmer davantage sa notoriété Best Western a fait le choix d’une stratégie de sponsoring sportif avec la Ligue Nationale de Basket et d’actions média renforcées en télévision. Pour les membres de la coopérative et encore davantage pour les clients, la coopérative va accentuer la transformation digitale, renforcer sa stratégie de relation client grâce au conversationnel. Le parcours de réservation sur le site sera totalement refondu en 2020 pour encore plus de simplification et d’intuitivité.