La rédaction a eu l'occasion de tester les services d’Emirates le 22 février et le 2 mars 2019. Voici notre bilan.
L’enregistrement
- A Paris :
Conseillez à vos clients l’enregistrement en ligne au préalable afin de simplifier et raccourcir le temps d’attente à CDG (Terminal 3E). Avec l’application Emirates, la procédure est très fluide et les notifications avant le vol restent utiles sans être envahissantes. L’enregistrement est prioritaire pour les familles.
- A Dubaï :
L’aéroport est immense mais très bien organisé. En cas de vol en correspondance, le délai d’acheminement peut être assez long (bus, tram...). Conseillez à vos clients de ne pas commencer leur séance shopping avant d’avoir rejoint leur nouvelle porte d’embarquement. Des poussettes pour enfants sont mises à disposition dès l’arrivée pour l’embarquement.
Le confort à bord
A bord d’un A380, le confort est d’abord celui d’un avion spacieux (sièges en éco espacés de 81 à 86 cm et coffres à bagages profonds) et silencieux. Le service Emirates à bord est sobre et homogène, franchement réglé comme du papier à musique. Les multiples caméras permettent de suivre parfaitement le décollage comme l’atterrissage, puis de suivre la progression du vol. Les annonces sont assez nombreuses et en plusieurs langues (français, anglais, arabe). Chaque passager dispose d’un coussin, d'une couverture et d'un casque audio immédiatement disponible. Des pochettes "bien-être" sont distribuées pour les vols long-courrier.
Les repas
Les enfants disposent d’un menu spécifique, varié et équilibré, plutôt apprécié. Les adultes ont le choix entre deux plats à différents moments selon les horaires de vols, ainsi que d'un petit-déjeuner et d'une collation. C’est frais (crudités et fruits) et varié. La nourriture est saine et correcte. Rien d’extraordinaire mais le repas est généreux et agréable. Les passagers bénéficient aussi d'un large choix de boissons (alcoolisées ou non) tout au long du vol.
Les divertissements
La proposition de films et de divertissement est pléthorique (plus de 1 000 films), composée d’anciennes ou de nouvelles œuvres pour tous les goûts (action, comédie…). Elle permet aisément de refaire son retard en matière de films, d’autant que l’écran est particulièrement large. 4 000 chaînes de TV sont également disponibles dont plusieurs françaises.
Cerise sur le gâteau, on peut conserver son casque sur les oreilles jusqu’à la dernière minute après l’atterrissage et avant le débarquement (ou dès le départ avant le décollage). Attention toutefois de conseiller à vos clients de ne pas visionner des films non-stop durant tout le vol sous peine de créer des déstabilisations de l’oreille interne. Dans un avion, il faut régulièrement marcher un peu pour activer la circulation sanguine.
Le wifi est gratuit à bord : en cas de match de foot, on peut le suivre en direct sur sa tablette ! Les enfants seront gâtés avec une pochette cadeaux comprenant un jouet et des crayons coloriage. Joli clin d’œil : les petits sont pris en photo (avec leur maman ou leur papa) en polaroïd ; la photo leur est remise en deux exemplaires dans une petite pochette souvenir.
Le prix
Vol Paris-Dubaï en classe économique standard à partir de 449€ TTC A/R.