Tétouan (Maroc) – Réunis dans le cadre du forum annuel du SETO, les professionnels du tourisme ont pu mesurer, à travers les interventions de Patrice Karadec et Hervé Tilmon, l’ampleur des défis réglementaires et opérationnels qui traversent actuellement le secteur
Dans un environnement européen en mutation rapide, le SETO confirme son rôle structurant, à la fois comme vigie et comme producteur d’outils concrets pour ses adhérents.
Facturation électronique : un livre blanc pour accompagner la transition
Autre chantier structurant : la mise en œuvre de la facturation électronique à horizon du 1er septembre. Hervé Tilmon a insisté sur le caractère inéluctable de cette réforme, qui implique à la fois facturation et reporting des flux financiers.
Pour accompagner ses adhérents, le SETO a élaboré un livre blanc en trois volets :
- Un rappel des règles réglementaires,
- Une analyse technique des flux entre opérateurs et distributeurs,
- Une définition d’indicateurs sectoriels complémentaires.
Ce document, destiné également aux experts-comptables et éditeurs de logiciels, constitue un outil clé pour sécuriser la transition. Le SETO joue ici pleinement son rôle de facilitateur, en anticipant les impacts opérationnels d’une réforme complexe et en proposant une méthodologie partagée.
Responsabilité de plein droit : un enjeu spécifiquement français
L’un des dossiers majeurs reste celui de la responsabilité de plein droit, conséquence directe de la transposition française de la directive européenne sur les voyages à forfait. Comme l’a rappelé Patrice Karadec, le risque demeure dans une « surtransposition » a placeraient les tour-opérateurs français dans une situation défavorable par rapport à leurs homologues européens.
En collaboration avec les Entreprises du Voyage, le SETO a mené un travail approfondi pour réaffirmer le cadre du devoir d’information, tout en alertant sur les risques assurantiels majeurs induits par ce régime. Cette mobilisation illustre la capacité du syndicat à défendre les intérêts de la profession au niveau national et européen.
Directive voyages à forfait : vigilance sur la transposition
Si la récente révision de la directive européenne sur les voyages à forfait a été accueillie avec prudence mais sans inquiétude majeure, deux zones de vigilance subsistent :
- La notion de “lieu de départ”, désormais centrale dans l’appréciation des circonstances exceptionnelles permettant une annulation sans frais ;
- Le rôle des avis officiels, notamment ceux du Quai d’Orsay, qui pourraient devenir déterminants pour les voyageurs.
Dans un contexte où les interprétations peuvent diverger d’un État membre à l’autre, le SETO appelle à une transposition française mesurée, évitant toute surinterprétation préjudiciable aux opérateurs.
RH et transparence salariale : structurer les pratiques
Sur le volet social, les discussions autour des négociations annuelles obligatoires (NAO) et de la transparence salariale témoignent d’un secteur en adaptation. Le SETO s’appuie ici sur une étude approfondie des rémunérations – plus de 4 500 fiches de paie analysées – pour proposer des référentiels précis par fonction, taille d’entreprise et localisation.
Cette base permet d’anticiper l’application des nouvelles loi européennes, notamment la limitation des écarts de rémunération à 5 % hors critères objectifs, tout en renforçant l’attractivité des entreprises du secteur.
Le baromètre SETO/Travelsoft : une référence d’excellence
Enfin, le forum a été l’occasion de valoriser l’un des outils les plus emblématiques du syndicat : le baromètre conjoncturel développé avec Travelsoft. Véritable référence pour l’analyse des tendances du marché, cet indicateur offre une lecture fine des performances commerciales et des évolutions de la demande.
Sa fiabilité et sa régularité en font aujourd’hui un instrument stratégique pour l’ensemble de la filière, illustrant l’engagement du SETO en matière de production de données fiables et partagées.
Un rôle central dans l’écosystème touristique
À travers ces différents chantiers, le SETO démontre sa capacité à agir simultanément sur plusieurs fronts : défense réglementaire, accompagnement opérationnel, production d’outils et analyse de marché.
Dans un environnement marqué par l’incertitude – qu’elle soit géopolitique, réglementaire ou économique – le syndicat s’impose comme un acteur clé de structuration et de sécurisation du secteur du tourisme.