Lors de la journée Next Tourisme, Erwan Corre, co-fondateur et Chief Revenue Officer de Worldia, a livré sa vision de l’impact de l’IA sur le secteur du voyage sur mesure. Au cœur de son intervention : Jai, l’assistant intelligent développé par Worldia, capable de transformer en quelques secondes une simple conversation ou un devis généré par ChatGPT en un voyage réellement réservable et opérable.
Pour Erwan Corre, il n’existe plus de doute : l’intelligence artificielle va profondément transformer les métiers du tourisme.
« Nous sommes dans une logique de croissance exponentielle. Les modèles progressent à une vitesse inédite et cela va impacter l’ensemble de nos métiers », a-t-il expliqué devant les professionnels réunis à Next Tourisme aujourd’hui.
Mais contrairement à certaines visions alarmistes, le dirigeant estime que l’IA ne remplacera pas l’expertise humaine. Elle en modifiera la nature. L’agent de voyages conservera un rôle central de conseil, d’accompagnement et surtout de responsabilité vis-à-vis du client.
Jai : transformer l’IA en voyages réellement vendables
C’est précisément sur ce point que Worldia entend se différencier.
Depuis plusieurs années, les voyageurs utilisent déjà des outils comme ChatGPT pour imaginer leurs vacances. Le problème est que les itinéraires proposés sont souvent théoriques : ils ne sont ni tarifés, ni vérifiés, ni réservables.
Avec Jai, Worldia apporte la couche manquante entre l’inspiration et la réservation.
Cet outil permet à un agent de voyages de saisir une demande en langage naturel et d’obtenir instantanément un itinéraire complet, construit à partir du catalogue Worldia, avec des prix réels et des prestations effectivement disponibles.
Plus encore, Jai est capable de convertir directement le résultat d’une conversation ChatGPT en voyage commercialisable !
« De plus en plus de clients arrivent aujourd’hui en agence avec trois pages imprimées générées par ChatGPT. Avec Jai, l’agent peut copier-coller ce contenu et obtenir immédiatement un itinéraire réservable », explique Erwan Corre.
Une fonctionnalité qui répond à une évolution majeure du comportement des voyageurs : l’IA devient un outil de préparation, tandis que les professionnels conservent leur rôle de validation et de sécurisation.
Un rempart contre les erreurs de devis
L’un des principaux atouts de Jai réside dans sa capacité à fiabiliser les propositions commerciales.
Contrairement à un chatbot grand public qui peut produire des informations approximatives ou non vérifiées, Jai s’appuie sur l’ensemble de la base de données Worldia, construite depuis plus de 10 ans.
La plateforme sélectionne, qualifie et met à jour en permanence ses offres touristiques. Résultat : les itinéraires générés reposent sur des produits existants et commercialisables. Pour les agents de voyages, cela représente un gain considérable.
L’outil permet de vérifier en quelques secondes si un programme imaginé par un client est réellement réalisable, tout en garantissant la cohérence des prestations, des disponibilités et des tarifs.
« Ce qui sort de l’IA, nous sommes capables de le réserver et surtout de l’opérer. Nous assumons la responsabilité du voyage de A à Z », souligne le cofondateur de Worldia.
Construire en quelques secondes des comparatifs complexes
Au-delà de la validation de devis, Jai se révèle particulièrement performant dans les phases de conseil et d’inspiration.
Là où un agent devait auparavant réaliser plusieurs recherches manuelles, l’outil peut désormais générer instantanément plusieurs scénarios de voyage.
Un exemple cité par Erwan Corre : une famille hésitant entre la Thaïlande, le Maroc ou le Costa Rica.
En quelques secondes, Jai peut produire plusieurs propositions cohérentes, avec différents niveaux de budget, des itinéraires adaptés au profil du client et des offres immédiatement réservables.
Cette capacité à comparer des destinations complexes constitue l’un des gains de productivité les plus spectaculaires de l’outil.
« Vous pouvez demander trois propositions pertinentes sur trois destinations différentes et obtenir des devis complets en quelques minutes seulement », explique-t-il.
Une aide particulièrement précieuse pour les agents qui ne maîtrisent pas nécessairement toutes les destinations ou qui doivent répondre rapidement à des demandes très ouvertes.
De la productivité à la qualité de conseil
Selon Worldia, l’intelligence artificielle ne doit pas être envisagée uniquement comme un levier d’automatisation. L’objectif est avant tout de libérer du temps pour renforcer la relation client.
Historiquement, les équipes de Worldia avaient déjà démontré qu’un processus digitalisé permettait d’être jusqu’à trente fois plus rapide qu’une construction de voyage entièrement manuelle.
Avec Jai, les gains sont particulièrement visibles lors des phases de découverte et d’élaboration du projet, lorsque le besoin du client n’est pas encore clairement défini.
Le temps gagné peut alors être consacré à la personnalisation, à l’accompagnement et à l’expertise, autant d’éléments qui demeurent au cœur du métier.
La confiance comme avantage concurrentiel
Dans un univers où les grands modèles d’IA deviennent accessibles à tous, Erwan Corre estime que la véritable valeur ne réside plus uniquement dans la technologie. Elle repose sur la capacité à garantir l’exécution du voyage :
« Les modèles peuvent proposer un itinéraire. Mais lorsqu’un vol est annulé, qu’un hôtel est en surbooking ou qu’un imprévu survient, quelqu’un doit prendre la responsabilité de la solution apportée au client. »
Cette notion de confiance est devenue la signature de Worldia : « Trust by Design ».
Pour le dirigeant, les acteurs qui réussiront demain seront ceux qui sauront combiner la puissance des grands modèles d’IA avec une expertise métier, une capacité opérationnelle et une responsabilité assumée envers les voyageurs.
Avec Jai, Worldia entend précisément occuper cette position : faire de l’intelligence artificielle non pas un substitut aux agents de voyages, mais un copilote capable de sécuriser les ventes, accélérer la production de devis et enrichir l’expérience client.