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Amadeus Sherpa : Vos suggestions d’activités envoyées aux clients de votre hôtel par email


Publié le : 18.05.2021 I Dernière Mise à jour : 18.05.2021
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I Crédit photo Amadeus

Auteur

  • Amadeus Sherpa

Grâce à Amadeus Sherpa, vous pouvez envoyer des suggestions d’activités personnalisées par email tout au long du parcours client.

Dans une démarche de qualité de service, vous êtes nombreux à proposer des informations pratiques à vos futurs clients par le biais d’un email envoyé soit à la confirmation de la réservation soit quelques jours avant leur arrivée. L'envoi d’e-mails détaillés avant le séjour client permet de regrouper toutes les informations utiles concernant l’hôtel. Ils sont souvent utilisés pour créer une bonne première impression chez les nouveaux clients, dans l’optique d’améliorer l'expérience.

Cet email ou série d’emails comprend très souvent des informations pour accueillir le futur client dans les meilleures conditions : ils sont fréquemment accompagnés d’un message du responsable de l’hôtel, en incluant le détail de la réservation, les horaires de check-in/check-out, ainsi que des données pratiques sur la situation géographique de l’hôtel, la météo prévue lors du séjour, des offres de découverte de différents services proposés par l’hôtel et peuvent être complémentés par des suggestions d’activités pour aider le client à se projeter dans son prochain séjour.

Afin de rendre unique le séjour du client, que les services proposés soient payants ou gratuits, ils marquent les esprits et contribuent à créer une première impression positive : les clients ont le sentiment que leur expérience sera unique et particulière.

Ces emails aident le client à mieux se projeter dans son séjour. Ils sont gage de sérieux, de qualité et de professionnalisme de votre part et mettent en confiance le futur voyageur.

 

 

Pour faciliter et automatiser les suggestions d’activités du catalogue Sherpa sélectionnées par l’hôtel dans ces emails, Amadeus Sherpa a opté dans un premier temps pour une intégration ''simplifiée'' au Guest Management Solution (GMS)  Hospitality d'Amadeus. Cette intégration est désormais disponible avec n'importe quel GMS.

L’intégration peut se faire dans différent type d’emails : à la fois dans l’email de confirmation généralement envoyé juste après que le client a finalisé son achat ou alors quelques jours avant le séjour souvent appelé pre-stay email ou email de bienvenue. L’intégration est donc possible dans plusieurs formats et type d’emails, mais aussi à différents moments du parcours client, permettant ainsi à l’hôtelier de pouvoir partager des suggestions d’activités au moment qu’il juge le plus opportun avec son client. Pour aller encore plus loin dans la personnalisation des suggestions proposées aux clients, le profil client accessible depuis le GMS permet de mieux cibler les activités susceptibles d’intéresser le client au cours de son séjour sur la base de ses préférences et de ses habitudes.

 

Pour la marque Oceania Hotels, il y a un fort intérêt à utiliser Amadeus Sherpa dans les emails envoyés quelques jours avant l'arrivée du voyageur :
 

« L'idée est de pouvoir pousser de manière dynamique et personnalisée, les activités correspondantes aux intérêts de nos clients, et à proximité des hôtels. Grâce à cette intégration, nous apportons à nos clients un nouveau service visant à simplifier l’organisation de leur séjour et à enrichir leur expérience.
Grâce à Amadeus Sherpa l'information est centralisée, le client peut réserver directement les activités qui l’intéressent sans avoir à appeler ou à se déplacer. C’est un outil qui contribue à simplifier l’organisation des vacances et qui permet à l'hôtel de proposer un service personnalisé et sur mesure à chaque client. »
Céline Chevalier, Responsable Marketing Digital, Oceania Hotels

 


Hôteliers, si vous souhaitez plus d’information concernant cette solution contactez-nous pour une démo.
Vous pouvez aussi nous retrouver sur Facebook.

 

 

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