Amadeus vient de sortir son étude Travel Dreams 2026: From data to delight, qui met en lumière les attentes des voyageurs et comment y répondre. Le séjour ne se limite plus au loisir : il devient un levier pour se ressourcer mentalement.
En 2026, une large part des voyageurs cherche avant tout à « se rafraîchir les idées », tout en aspirant à « se redécouvrir » et à « gagner en confiance et en indépendance ». Parmi les 6 000 personnes interrogées, 41 % souhaitent revenir plus apaisées, tandis qu’un tiers privilégie des destinations favorisant une « détox numérique », jugées plus stimulantes et enrichissantes.
Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hospitality, Amadeus, déclare :
« Le rapport Travel Dreams 2026 a des implications claires pour le secteur de l’hôtellerie.
Le bien-être mental n’est plus simplement lié aux spas. Il s’inscrit désormais dans les détails opérationnels, comme le fait d’offrir du temps, du calme et du confort aux voyageurs ainsi qu’une sécurité émotionnelle.
Les hôtels qui conçoivent des expériences visant à réduire la charge cognitive sont plus en accord avec les attentes des voyageurs qui voient dans le voyage une forme d’autorégulation et de récupération. »
Des services personnalisés à fort potentiel
L’attention portée au bien-être mental influence directement les choix des clients, prêts à investir davantage dans des prestations facilitant leur séjour tout en renforçant leur confort et leur autonomie.
L’étude Travel Dreams 2026: From data to delight identifie 6 suppléments particulièrement recherchés, classés selon les préférences des voyageurs :
- Enregistrement anticipé / départ tardif
- Vue depuis la chambre / choix de l’étage
- Cadeaux de bienvenue personnalisés
- Forfaits optimisation du sommeil
- Amélioration de la qualité de l’air et de l’oxygène dans les chambres
- Kits d’expériences locales / guides sélectionnés
Près de 74 % des répondants expriment une attente forte en matière de personnalisation.
Une stratégie de valorisation adaptée, notamment via des systèmes de vente modernisés, ouvre la voie à des revenus additionnels significatifs. Un établissement de 150 chambres pourrait ainsi générer jusqu’à 1 million de dollars de chiffre d’affaires annuel supplémentaire en proposant ces options.
IA, SEO, GEO : la tech au service de l’expérience client
Les investissements dans l’intelligence artificielle s’intensifient à grande vitesse. Parmi les 500 hôteliers interrogés, presque tous prévoient d’y consacrer un budget en 2026, avec une moyenne de 320 000 dollars par établissement, et jusqu’à 400 000 dollars aux États-Unis.
Ces investissements concernent principalement l’analyse des revenus, les prévisions, l’automatisation ainsi que les chatbots.
Par ailleurs, la maîtrise de l’optimisation pour les moteurs génératifs (GEO) et pour les moteurs de recherche (SEO) s’impose comme un enjeu majeur pour capter la demande. En effet, 69 % des voyageurs s’appuieraient uniquement sur des résumés générés par l’IA pour préparer leurs choix.
Francisco Pérez-Lozao Rüter ajoute :
« Alors que l'adoption de l'IA devient pratiquement universelle parmi les hôteliers du monde entier et que la recherche générative redéfinit la manière dont les voyageurs découvrent et choisissent les marques, 2026 sera l'année où le secteur transformera ses ambitions numériques en actions décisives et compétitives. »
Malgré cette accélération technologique, l’humain conserve une place centrale. Les voyageurs attendent accueil, accompagnement et attention.
L’IA gagne ainsi en pertinence lorsqu’elle opère en arrière-plan :
- adaptation des préférences,
- réduction des temps d’attente,
- fluidification du parcours client
- et soutien aux équipes.
La durabilité comme levier de différenciation
Les enjeux environnementaux occupent indéniablement une position stratégique dans le choix des hébergements. Pour trois quarts des voyageurs, les engagements en matière de développement durable influencent directement la sélection d’un hôtel.
Parmi les profils sensibles à ces questions, beaucoup acceptent de payer un supplément, atteignant en moyenne 11,7 % par nuit pour des établissements adoptant des pratiques responsables.
L’ensemble des hôteliers interrogés prévoit d’investir dans ce domaine en 2026, avec un budget représentant environ 7 % des dépenses globales. Plus d’un tiers considère même ces initiatives comme un facteur clé de différenciation. En France, 42 % des professionnels misent sur les énergies renouvelables, notamment via l’installation de panneaux solaires ou de solutions de stockage.
Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hospitality, Amadeus, commente :
« L'IA et le développement durable sont en train de redéfinir le secteur du voyage : tous deux doivent enrichir l'expérience non remplacer le contact humain.
L'IA doit fonctionner en coulisses et viser à réduire les irritants, à anticiper les besoins et à permettre au personnel de se concentrer sur l'accueil et la prise en charge des clients, tandis que de solides références environnementales renforcent la confiance, influencent les choix et peuvent même justifier des tarifs plus élevés.
Ensemble, ces éléments définissent les hôtels que les voyageurs recherchent de plus en plus. »