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Enquête du n° 1557 mars 2015

Le défi du sans couture


Publié le : 01.03.2015 I Dernière Mise à jour : 01.03.2015
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LE DÉFI DU SANS COUTURE I Crédit photo Caroline Revol

AUJOURD’HUI, LE CLIENT EST PARTOUT. DU WEB AU TÉLÉPHONE EN PASSANT PAR LE POINT DE VENTE, IL JONGLE ENTRE LES SUPPORTS AFIN DE PRÉPARER ET FINALISER SON VOYAGE. UN CASSE-TÊTE POUR LES OPÉRATEURS DU TOURISME, QUI, S’ILS VEULENT SUIVRE ET FIDÉLISER L’ACHETEUR, DOIVENT METTRE EN PLACE UN PARCOURS SANS COUTURE, OMNICANAL. AU CŒUR DE CETTE PROBLÉMATIQUE, L’ADAPTATION DES OUTILS CRM ET LA TRANSFORMATION DES AGENCES.

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