Démodée, l’agence physique ? Si la conception du point de vente est peut-être dépassée, sa légitimité dans un dispositif cross-canal n’est pas remise en cause. Reste à savoir comment redéfinir sa fonction, et dans quelle proportion réduire le parc, sans jeter le bébé avec l’eau du bain. Vente à domicile, horaires décalés, CRM interfacé avec le web… Les pistes de travail ne manquent pas. Les freins non plus ! Tour Hebdo a enquêté…
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