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Enquête du n° 1537 mai 2013

Quel rôle pour l’agence du futur ?


Publié le : 01.05.2013 I Dernière Mise à jour : 01.05.2013
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QUEL RÔLE POUR L’AGENCE DU FUTUR ? I Crédit photo Virginie Dennemont, Catalina Cueto

Démodée, l’agence physique ? Si la conception du point de vente est peut-être dépassée, sa légitimité dans un dispositif cross-canal n’est pas remise en cause. Reste à savoir comment redéfinir sa fonction, et dans quelle proportion réduire le parc, sans jeter le bébé avec l’eau du bain. Vente à domicile, horaires décalés, CRM interfacé avec le web… Les pistes de travail ne manquent pas. Les freins non plus ! Tour Hebdo a enquêté…

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