En 2040, le marché mondial du voyage frôlera les 15 000 milliards de dollars tandis que 2,4 milliards de trajets internationaux se profilent pour 2026. Derrière cette dynamique, un constat s’impose : l’organisation d’un séjour vire au casse-tête. Malgré une profusion d’options, planifier un voyage génère fatigue et découragement.
Une étude menée par Converteo révèle l’ampleur du phénomène et souligne la contribution déterminante de l’IA agentique pour fluidifier ces parcours.
Une planification saturée d’options
Jamais les touristes n’ont disposé d’un tel volume d’informations pour préparer leurs déplacements. Pourtant, la multiplication des choix complique chaque décision.
Les données issues de l’étude Converteo indiquent que :
● 66 % des voyageurs se déclarent insatisfaits des outils de planification existants ;
● 1 voyageur sur 4 consulte entre 11 et 20 sources différentes pour organiser un seul séjour ;
● 74 % ont déjà abandonné un achat face à un trop-plein d’options ou de complexité.
Cette surcharge dépasse désormais le simple désagrément : elle freine la conversion, fragilise la fidélisation et limite la capacité des marques à capter des réservations directes.
Nouvelles attentes et essor de l’IA générative
Un écart grandissant sépare les usages des voyageurs de la maturité digitale des acteurs du secteur. En France, 74 % des 18-24 ans utilisent déjà des solutions d’IA générative, et un voyageur sur deux se déclare prêt à confier l’organisation de ses vacances à un assistant intelligent.
Les interfaces conversationnelles transforment les attentes : la recherche d’une interface performante laisse place à la quête d’un véritable copilote capable d’anticiper, d’agir et de simplifier chaque étape.
Dans ce contexte, l’IA agentique s’impose comme un levier structurant pour les prochaines années. À la différence des outils conversationnels classiques, elle ne se limite pas à suggérer ; elle orchestre des parcours complexes de bout en bout, en intégrant contexte, contraintes et imprévus.
Cette technologie marque une rupture avec les chatbots traditionnels. Des agents autonomes pilotent en temps réel des opérations telles que réservation multicritères, modification de vol, ajustement tarifaire ou gestion proactive d’aléas.
Au-delà de la relation client, l’impact opérationnel se confirme : 59 % des entreprises du secteur observent déjà des gains de productivité liés à l’IA, et jusqu’à 30 % des heures de travail pourraient s’automatiser d’ici 2030. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur des missions à plus forte valeur, au cœur de l’hospitalité.
Du SEO au GEO : un nouveau champ de visibilité
À l’instar du commerce, le voyage figure parmi les premiers terrains concrets de transformation des habitudes de recherche. La visibilité ne dépend plus uniquement des moteurs traditionnels, mais aussi des réponses générées par les assistants conversationnels.
Dans cette dynamique, la transition du SEO vers le GEO — Generative Engine Optimization — devient stratégique. L’absence de lisibilité et de recommandation par ces intelligences exclut désormais du parcours d’inspiration et de décision.
L’étude de Converteo recense également 40 projets opérationnels destinés aux transporteurs, hôteliers et voyagistes afin de structurer données, contenus et systèmes, et de s’inscrire durablement dans ces nouveaux environnements conversationnels.
« La réponse aux défis du tourisme n’est pas une technologie de plus, mais un changement de philosophie », commente Charlotte Poulain, Directrice Travel & Hospitality chez Converteo.
« L’IA agentique agit comme un fil invisible qui reconnecte des parcours devenus trop fragmentés. Elle permet de rendre l’expérience de voyage plus simple, plus intelligente et, paradoxalement, plus humaine », explique-t-elle.
L’étude Travel & Hospitality – IA agentique de Converteo analyse les mutations du secteur à l’horizon 2026. Elle propose une méthodologie pragmatique ainsi que 40 cas d’usage concrets, du Travel Assistant à l’optimisation du Revenue Management par l’IA, afin d’accompagner les acteurs du tourisme vers une activation opérationnelle efficace.