50 clubs à l’horizon 2023 avec 110 M€ de chiffre d’affaires comme objectif, Top of Travel affirme ses ambitions en se donnant un coup de jeune.
2018 sera encore un bon cru pour Top of Travel qui devrait terminer l’exercice à plus de 77 M€ de chiffre d’affaires (+13%) tiré par quelques destinations très en forme dont le Portugal et un leadership affirmé sur Madère, Malte et le Montenegro. Le modèle économique (affrètement pour près de 92% des 95 000 clients dont 40% de groupes, départs de province et de proximité depuis 35 aéroports) continue de porter ses fruits avec une rentabilité non démentie. Pour Helmut Stuckelschweiger, président de Top of Travel : « Il faut néanmoins préparer l’avenir, conforter et développer. L’entreprise a désormais tous les moyens pour atteindre ce plan de croissance à 5 ans et mener à bien sa stratégie».
1. Une équipe en ordre de marche
Pour tenir ses objectifs et dépasser les 100 M€ de chiffre d’affaires en 2023, Helmut Stuckelschweiger a renforcé ces derniers mois son équipe de management « afin d’être mieux épaulé ». Après Yann Richard à la direction commerciale en début d’année, c’est Georges Esteves (ex Fram et Transat France) qui vient de rejoindre le TO au poste de directeur de production. De son côté, Cyril Roucout, ancien responsable de la production, prend du galon à la direction du développement et de la stratégie.
2. Une stratégie club prometteuse
Lancés il y a tout juste 5 ans, en 2013, les Top Clubs restent le fer de lance du TO, représentant aujourd’hui 45% de la clientèle. 17 étaient programmés en 2018, 4 nouveautés sont d’ores et déjà annoncées pour 2019 : le Dom Pedro Madeira 4* à Madère, l’Astir Beach 4* en Crète, Le Labranda Riviera 4* à Malte et le Medena 3* en Croatie, dans la catégorie Cocoon. D’ici 2023, Top vise la cinquantaine d’adresses avec une ouverture au long-courrier dès l’hiver 2019-2020. « Nous allons proposer des destinations moins classiques où le tour-opérating français n’est pas encore présent » a d'ailleurs précisé Cyril Roucout.
Malgré le succès de sa formule Club (et un taux de satisfaction de 9,4/10), Top a entrepris de la clarifier et de la renforcer « pour tenir la promesse » et aussi « se distinguer » alors que le label Club Qualité Garantie (dont le TO n’est pas adhérent) pousse tous les opérateurs à se remettre en question.
Nouvelle segmentation Tonic et Cocoon, lancement depuis l’été 2018 des Top Exploreurs, animateurs dédiés à la découverte, avec un programme d’activités, de balades, d’animations ouvert sur la destination… « Nous misons sur toujours plus d’idées, d’innovation, de concept pour nous différencier », explique Helmut Stuckelschweiger, « sans pour autant renoncer aux circuits ».
3. Des circuits et des groupes renforcés
Dans l’ADN de Top et séduisant 35% de la clientèle, les circuits demeurent un « très fort ancrage ». 7 nouveaux itinéraires (en Russie, en Islande, en Norvège et en Finlande, des destinations jusqu’alors inédites dans la production) sont proposés cet hiver dont un circuit Découverte en Jordanie. La destination, que le TO n’a cessé de soutenir, revient très fort. Cette offre Circuits est aussi un point d’appui pour le segment groupes que Top veut continuer de développer. Comme l’a justifié Helmut Stuckelschweiger : «40 % de notre business vient des groupes. Et l’on souhaite aller encore plus loin. Économiquement, c’est rassurant. Cela nous permet d’avoir une vision annuelle de notre business». En 2019, l’entreprise prévoit donc de traiter 1700 groupes avec pour objectif 35 M€ de chiffre d’affaires (+15%). La brochure Groupes 2019 a d’ailleurs fait en sorte de se démarquer avec une communication « fun et décalée ».
Ce marketing offensif et le dynamisme de l’animation commerciale (50 workshops et tables rondes en 2018, 400 agents de voyages conviés en éductours, une grande Tournée des 20 ans….), Top veut en faire une nouvelle marque de fabrique. « Un grain de folie qui va nous distinguer encore plus, accompagner la croissance mais toujours sous le signe de la rentabilité », assure Helmut Stuckelschweiger qui table sur 83 M€ de chiffre d’affaires dès 2019.