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Voyages d'affaires

Les 5 nouveautés d’American Express GBT


Publié le : 12.03.2019 I Dernière Mise à jour : 12.03.2019
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D’importants investissements technologiques sont attendus cette année, dont le développement d’une nouvelle application mobile. I Crédit photo Adobe Stock

Auteur

  • Céline Perronnet

La TMC annonce le développement de nouvelles technologies et de nouveaux produits pour ses clients en 2019.


D’importants investissements technologiques sont attendus cette année, dont le développement d’un moteur de recommandation de voyage, d’une application mobile nouvelle génération, de nouvelles solutions d’analyses comparatives et de ré-achats d’hôtels et de vols.

1/ Un outil d’analyse comparative

American Express Global Business Travel développe actuellement un outil, Peer Travel Insights (PTI) : un indicateur de performance et de compétitivité à destination des travel managers qui a pour but d’optimiser les politiques voyages. La particularité de cet outil : il pourra également apporter des KPIs au sujet du bien-être des voyageurs d’affaires.

Le lancement de Peer Travel Insights (PTI) vient compléter les solutions de datas proposées par American Express GBT, et notamment Premier Insights, une solution pour sourcer, analyser et comparer les données et les dépenses liées aux programmes de voyages d’affaires. PTI est disponible pour tous les clients GBT.

 

2/ Un moteur de recommandation de voyage

La TMC intègre désormais l’intelligence artificielle dans ses infrastructures big data afin d’anticiper les comportements des voyageurs d’affaires. C’est par exemple le cas de la réservation en ligne : le nouveau moteur de recommandation de voyage est capable d’analyser les choix antérieurs du voyageur d’affaires, les habitudes de ses pairs ainsi que la politique de l’entreprise afin de faire des recommandations adéquates.

Pour les voyageurs qui préfèrent d’abord réserver leur vol et se pencher plus tard sur l’hébergement, la TMC a créé Trip Recommender : une solution de recommandation d’hôtels capable d’identifier les voyageurs ayant réservé un vol sans hôtel et de suggérer des hébergements en fonction de politique voyages, des antécédents du voyageur et des habitudes de ses pairs.


3/ Une nouvelle expérience sur mobile

Les clients GBT utilisateurs de l’application mobile bénéficieront cette année de nouvelles fonctionnalités. Les voyageurs peuvent désormais accéder à une plateforme de messagerie mondiale permettant d’échanger en direct avec les conseillers ; cette fonctionnalité est également disponible sur l’interface web. Le click-to-call, la reconnaissance faciale et la reconnaissance par empreinte sont d’autres nouvelles options à découvrir sur iOS et Android.

L'expérience mobile de GBT se poursuit avec des outils de gestion d’imprévus tels que Proactive Traveler Care (PTC) qui envoie des notifications push contenant des informations importantes directement aux voyageurs. En cas d'urgence, les utilisateurs d'Expert Care peuvent communiquer avec un conseiller via une messagerie mobile, envoyer leur géolocalisation et accéder à des numéros d'urgence.

D’autres fonctionnalités verront le jour cette année, notamment des solutions d’évaluations d’hôtels, l’intégration de messages d’entreprises et un compte à rebours pour l'embarquement des vols.

 

4/ Une solution de ré-achat

Afin d’aider les travel managers et les voyageurs à obtenir le meilleur rapport qualité-prix en termes de coûts aériens et hôteliers, GBT a lancé une nouvelle solution de ré-achat d’hôtels. L’offre Hotel Re-Shop Expert (HRE) de GBT permet ainsi de racheter des chambres d’hôtels au meilleur prix, et ce en fonction de critères similaires. Elle se nourrit à partir des profils des préférences et des habitudes de chaque voyageur pour proposer les hôtels les mieux adaptés. La solution sera disponible en France d’ici fin 2019.

La solution Air Re-Shop Expert (ARE), quant à elle, optimise les économies des clients GBT grâce au suivi des variations tarifaires et à la modification des réservations. Elle est disponible aux Etats-Unis sur Sabre et Apollo, et sera déployée dans plusieurs pays et sur d'autres plateformes technologiques courant 2019.

 

Un outil d’optimisation de la data

Pour aider les clients à développer leurs activités et à accompagner leurs voyageurs, tout en respectant les politiques en vigueur, American Express GBT a créé la Core Technology Platform (CTP) : un outil d’optimisation de la data, qui vise l’amélioration de l’expérience du voyageur d’affaires.

 

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