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Voyages d'affaires

Bilan 2018 du voyage d’affaires : les 5 chiffres-clés à connaître


Publié le : 21.03.2019 I Dernière Mise à jour : 21.03.2019
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Le marché a affiché, en 2018, une croissance de 3.8%. I Crédit photo Adobe Stock

Auteur

  • Céline Perronnet

American Express Global Business Travel a présenté le 20 mars l’édition 2019 du Baromètre européen du voyage d’affaires réalisé auprès d’un périmètre de 1 000 entreprises, issues de 10 pays européens.

+ 3,8%, c’est le pourcentage d’augmentation des dépenses liées au voyage d’affaires sur le marché européen en 2018. C’est 0,4 point supplémentaire par rapport aux prévisions initiales !

 

99% des répondants associent aujourd’hui le voyage d’affaires à une contribution essentielle au développement de l’entreprise. Ils indiquent d’ailleurs clairement un regain d’activité avec 45,6% de collaborateurs sur le terrain (+3,6 pts) pour développer le portefeuille clients et se recentrer sur l’événementiel pour développer les affaires.

 

Seules 23% des entreprises interrogées ont un département en charge du travel management. Pour les 77% restants, un autre département est à la tête de ce poste de dépenses (Finance 28%, Achat 24%, RH 15%, autres départements 10%).

 

71% des organisations mesurent aujourd’hui la satisfaction des voyageurs d’affaires (+15 pts !). Ce n’est donc plus une simple formalité mais un élément de définition des politiques voyages. Elles sont principalement préoccupées par la protection des données professionnelles et personnelles ; la facilitation de la réservation en cas de perturbations ; la proposition de solutions de sécurité au cours du déplacement ; l’accès complet au contenu voyage ; et l’amélioration du service clients au cours du déplacement.

 

43% des PME utilisent des plateformes en ligne pour organiser leurs voyages d’affaires, tandis que les TMC restent le principal canal pour 53% des grandes entreprises. Toutes s’accordent pour dire que le modèle d'agence doit évoluer pour satisfaire à la fois la politique voyages et l'expérience du voyageur.
 

 

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