Les résultats 2016, en croissance modeste, montrent les limites de la politique tarifaire du site et consacrent le best buy.
Plus de billets vendus mais un panier moyen en baisse, telle est la tendance générale de Voyages-sncf.com, l’agence numérique qui commercialise, entre autres, les produits SNCF (80% de son chiffre d’affaires). La hausse de 3,5% de voyages vendus atteignant ainsi 86 millions (contre 83 millions en 2015) s’accompagne d’un volume d’affaires de 4,1 milliards d’euros en légère baisse (-1,4%).
Plusieurs raisons à ce bilan modeste, selon Franck Gervais, directeur général de Voyages-sncf.com : attentats, grèves, inondations se sont succédés au détriment des contributions – plus élevées – des passagers internationaux mais qui ont aussi recherché le "best buy".
Cette politique de petits prix (OuiGo, Prem’s) a été largement développée sur le marché domestique tandis que sont apparus les bus aussi aux bas tarifs. Mais Franck Gervais s’abstient de commenter la politique de yield de sa maison-mère qui fait circuler des TGV vides avec quelques passagers payant le prix fort, stratégie sur laquelle s’interrogent aussi les deux finalistes à l’élection présidentielle.
Face à ce principe quasi-stalinien de "réserver tôt pour payer moins cher", on sent une certaine gêne chez Voyages-sncf.com face à une réalité de 50% des passagers réservant moins de sept jours avant le départ.
Le retour des clientèles internationales en France
La baisse du panier moyen semble enrayée cette année avec le retour des passagers internationaux. On trouve chez les Européens en tête les Suisses suivi des Belges, des Allemands et des Britanniques. En "marchés overseas", les Etats-Unis, la Corée du Sud, l’Australie et la Chine sont les principaux marchés. Cette dernière est en forte hausse et un partenariat avec le voyagiste Alltrip a été conclu.
Des actualités SNCF sont également porteuses comme la LGV Océane. Ainsi, Paris-Bordeaux, en hausse de 70%, est passée en tête des réservations devant Avignon et Marseille. Les week-ends de mai, très porteurs cette année avec presque quatre ponts, montrent une hausse de 20% de la demande.
Autre nouveauté, un seul e-billet permettra un parcours complet incluant TGV, TER, bus – du porte à porte – même si la politique tarifaire ferroviaire montre ses incohérences quand le prix du trajet sur ligne régionale est plus élevé que celui à grande vitesse. Quatre millions de voyages régionaux ont été vendus lors des trois premiers mois. La prise de participation en cours dans la start-up RendezvousCheznous.com est emblématique de cette démarche d’accompagner le passager de chez lui à sa destination finale et de lui en offrir un peu plus.
Une équipe dédiée à l'intelligence artificielle
Cette entreprise basée à Marseille, intégrée à ACT 574, l’accélérateur e-tourisme de Voyages-sncf.com, propose un modèle touristique innovant et authentique en connectant des voyageurs avides de découvertes à des professionnels passionnés disposant de connaissances et de savoir-faire particuliers pour faire découvrir leur région.
Voyages-sncf.com va appuyer sa démarche collaborative en apportant à RendezvousCheznous.com des espaces publicitaires. Dans ce contexte, ont été intégrées les offres SNCF de VTC, iDCAB et de partage d’automobiles en gare, OuiCar.
La constitution d’une équipe exclusivement dédiée à l’intelligence artificielle est lancée. Composée de huit personnes, elle aura pour mission de travailler sur trois champs de l’intelligence artificielle : l’apprentissage automatique, le traitement automatique du langage naturel et les technologies vocales.
Fort des expérimentations et tests réalisés l’an dernier dont le lancement réussi de son Bot sur Facebook Messenger, Voyages-sncf.com poursuit sa démarche d’innovation avec Facebook. Les clients de Voyages-sncf.com sont ainsi parmi les premiers au monde à pouvoir utiliser la nouvelle fonctionnalité Messenger, Chat Extensions, qui permet de partager directement dans une discussion sa recherche d’horaires et de tarifs de train sans quitter sa conversation entre amis. C’est joindre le geste à la parole.
Thierry Vigoureux