La compagnie lance les TGV 100% Prem’s et crée un comparateur sur Voyages-sncf.com.
Guillaume Pepy, président de la SNCF, a annoncé la semaine dernière la commercialisation de TGV 100% Prem's, c'est-à-dire "jusqu’à la dernière minute", places qui seront distribuées via l’ensemble des canaux de distribution de la compagnie ferroviaire. Vendus à partir de 22 euros vers 13 destinations l’hiver et 21 l’été, 1,5 million de billets seront ainsi disponibles en 2010 y compris pendant les week-ends et les vacances scolaires.
Fréquemment critiquée sur l’opacité de sa grille tarifaire, la SNCF va ensuite mettre en place un calendrier tarifaire sur son site Voyages-sncf.com concernant 300 destinations. "Cette boussole doit permettre aux clients de trouver les tarifs les plus bas", assure le président. L’outil est actuellement testé par le département Lab du site (http://lab.voyages-sncf.com) avant de rendre accessible ces meilleurs prix (Prem’s et IdTGV) au premier trimestre. L’affichage de l’ensemble des tarifs disponibles est prévu pour l’été prochain.
En attendant l’arrivée de ce comparateur, Voyages-sncf.com bénéficie par ailleurs de la mise en ligne d’un espace pour traiter plus efficacement les après-ventes. Il doit apporter une réponse dans les 48 heures au client contre 15 à 20 jours en moyenne aujourd’hui. L’enjeu est de taille, la SNCF étant submergée par 1 million de réclamations par an !
Stéphane Jaladis