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Ferroviaire

Pourquoi la SNCF prend soin des agences de voyages


Publié le : 02.10.2018 I Dernière Mise à jour : 02.10.2018
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Les ventes en agences sont reparties fortement à la hausse depuis juillet. I Crédit photo Adobe Stock

Auteur

  • Céline Perronnet

Avec des ventes en hausse de près de 20% cet été, les agences sont un relais de croissance incontournable pour la SNCF.

Malgré les conflits sociaux et les pannes géantes, les agences restent fidèles à la SNCF. Pour preuve, alors que le transporteur était empêtré dans une grève interminable au printemps, les ventes en agences ont surperformé une fois la crise terminée.

"Les réservations ont progressé de 17,5% en juillet-août et devraient atteindre +7% en septembre", souligne Jérôme Laffon, directeur marketing Voyages SNCF, expliquant ces très bonnes performances par le fait que "les touristes ont évité de prendre le train pendant les grèves et ont, pour certains d’entre eux, reporté leurs voyages".

Les agences ont donc joué le jeu de continuer à vendre des billets de TGV malgré le climat incertain et le dédommagement versé pendant cette période de conflit a certainement aidé à les convaincre. "Nous avons versé une commission sur les billets annulés de 0,47% en avril et de 0,12% en mai et juin, soit une moyenne de 0,18%", précise Jérôme Laffon.

Pas de surcharge GDS

Au global, sur les 8 premiers mois de l’année, les ventes en agences repassent donc dans le vert, à +1%, malgré le fort impact des grèves. "Les agences de voyages contribuent de façon extrêmement forte à notre croissance", estime Fabien Soulet, directeur du marché affaires, entreprises et agences de voyages.

Pour leur permettre de poursuivre sur cette lancée, la SNCF continue d’innover en proposant de nouvelles solutions technologiques à travers, par exemple, des partenariats renouvelés et enrichis avec les GDS et notamment Amadeus.

"Tous nos tarifs sont au même niveau. Il n’y a pas de surcharge GDS", affirme Fabien Soulet. Les agences bénéficient aussi d’une connexion directe avec l’inventaire SNCF et de l’intégration de l’offre SNCF dans de nouveaux agrégateurs. Après Silverrail, Trainline sera disponible dans les prochaines semaines. "Ce qui est important, c'est d'être présent sur tous le marchés pour laisser le choix aux agences de voyages".

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