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Ferroviaire

Grève surprise à la SNCF : comment s'assurer d'être remboursé ?


Publié le : 21.10.2019 I Dernière Mise à jour : 21.10.2019
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Pour les billets de samedi, les demandes de remboursement doivent être émises avant mercredi 23 octobre. Et pour les billets de dimanche, le délai court jusqu’à ce jeudi 24 octobre. I Crédit photo Adobe Stock

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  • Manon Gayet (avec AFP)

La SNCF est en proie à une grève sans préavis depuis vendredi, suite à un accident survenu entre un TER et un convoi routier. Le PDG du transporteur ferroviaire a promis des remboursements et des indemnisations. Tour Hebdo fait le point.

Les billets de ce week-end seront remboursés « à 100% ». C’est la promesse faite hier par Guillaume Pépy, le PDG (sur le départ) de la SNCF suite à la grève sans préavis démarrée vendredi. En cause : un accident survenu entre un TER et un convoi routier la veille. Le conducteur, blessé, était le seul agent SNCF à bord. Il a dû porter secours aux passagers.

1/ Pour les billets TGV et Intercités

Le trafic Intercités et TER a été le plus perturbé ces trois derniers jours, entraînant un week-end de galère pour les usagers alors que les vacances d’automne démarrent dans l’Hexagone. Par conséquent, tous les billets seront remboursés. La demande peut s’effectuer en ligne, en gare SNCF, en boutique ou sur une borne en libre-service. Conservez précieusement la référence du dossier de vos clients, demandée dans toutes les démarches.

Attention, il faut faire vite : si le billet n’a pas été utilisé samedi, les demandes de remboursement doivent être émises avant mercredi 23 octobre. Et pour les billets de dimanche, le délai court jusqu’à ce jeudi 24 octobre.

Les billets électroniques seront remboursés « sous 48 heures par recrédit sur le compte de la carte bancaire utilisée lors du paiement en ligne, ou en fin de mois si le compte de votre carte bancaire est à débit différé », assure la SNCF.

2/ Pour les billets Ouigo

Beaucoup d’usagers comptaient sur les Ouigo, l’offre TGV low cost de la SNCF, pour partir en vacances ce week-end. Des billets à petit prix… mais théoriquement non remboursables ni échangeables. Pourtant, dès samedi, la SNCF a annoncé sur Twitter que les clients des trains Ouigo annulés seraient « automatiquement remboursés d’ici le mercredi 23 octobre ».

3/ Pour les billets TER

Il faudra là aussi se rendre à un guichet, en gare SNCF ou en boutique ou bien se connecter au site web ou à l’application SNCF pour bénéficier d’un remboursement.  

4/ Pour les dépenses supplémentaires

Hier, Guillaume Pépy a annoncé la création d’un « fonds d’indemnisation doté d’un million d’euros » pour les « voyageurs qui ont des dommages exceptionnels, qui ont payé un autre billet de train ou un billet d’avion, qui ont perdu une nuit d’hôtel ».

« Ce fonds sera créé cette semaine et effectif à partir de jeudi ou vendredi », selon le PDG de la SNCF. Un fonds dont le financement reste flou. Interrogée à ce sujet, la SNCF ne nous avait pas répondu à 14 heures. Les usagers touchés par la grève devront en tout cas adresser leur demande à une adresse mail spécifique.

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