La compagnie confie à la société spécialisée la gestion de ses réservations BtoC via une vingtaine d’agents dédiés.
Au terme d’un appel d’offres, Corsairfly vient de confier à Call Expert la gestion de son centre d’appels grand public en cas notamment de débordement de son propre plateau, plus axé BtoB, qui est situé dans ses locaux d’Orly. Avantage selon le transporteur, Call Expert mobilisera "une équipe dédiée et experte en termes de maîtrise de l’historique de la compagnie, de son produit et de sa relation client".
Pour traiter les réservations sur 35 destinations long-courriers de la compagnie du groupe TUI/Nouvelles Frontières, ce plateau "de secours" sera en effet partagé en deux avec 11 collaborateurs de Call Expert en poste à Abbeville et 9 à l’île de la Réunion. Un partage résultant du fait que Corsairfly réalise deux tiers de son activité sur les Dom et un tiers sur le reste de son réseau international.
"Une personne de la compagnie est allée former ces téléopérateurs aux spécificités de notre réseau et de notre produit", explique Cécile Géry, directrice commerciale de Corsairfly. "Ce plateau était nécessaire car nous recevons toujours beaucoup d’appels de particuliers qui veulent des renseignements, sur le programme de fidélité par exemple, ou ne souhaitent pas payer en ligne", ajoute-t-elle.
Call Expert qui assure désormais des missions multicanal de télévente, service client et back office, a récemment déménagé son siège à Abbeville, son principal site avec près de 380 collaborateurs. Avec un chiffre d’affaires de 20 M€ l’an dernier, cette société possède une forte tonalité tourisme travaillant déjà pour des spécialistes du secteur comme Voyages-sncf.com, Lastminute, Voyages Auchan, Héliades, VVF…
Stéphane Jaladis