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Aérien

Remboursement des vols, mesures sanitaires, satisfaction... Le classement des 10 meilleures compagnies aériennes en 2021


Publié le : 25.02.2021 I Dernière Mise à jour : 25.02.2021
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Qatar Airways prend la tête du nouveau classement d'eDreams.  I Crédit photo ©Adobe Stock

Auteur

  • Brice Lahaye

L'agence de voyages en ligne eDreams vient de dévoiler son classement des meilleures compagnies aériennes en 2021. Avec, crise sanitaire oblige, des nouveaux critères indispensables pour les clients. 

Certaines compagnies se sont mieux adaptées à la crise sanitaire. L'agence de voyages en ligne eDreams vient de dévoiler son nouveau classement* des meilleures compagnies aériennes en 2021. Un classement évidemment adapté à la pandémie, avec des nouveaux critères sélectionnés (le remboursement des vols, la fiabilité, l’évaluation par les clients et la sécurité) pour rendre compte des efforts engagés par les transporteurs pour faire voyager leurs clients. 

« Cette étude qui distingue les meilleures compagnies aériennes au monde offre aux consommateurs une vision claire du marché du voyage actuellement, en répondant notamment aux principales préoccupations identifiées pendant la pandémie et en permettant aux voyageurs de prendre des décisions plus éclairées au moment de leurs réservations », indique Pablo Caspers, Chief Air Supply and Advertising Officer chez eDreams ODIGEO.  

Résultat : Qatar Airways, Delta Air Lines et All Nippon Airways (ANA) prennent la tête du classement. Un podium qui s'explique par des résultats très élevés sur les différents critères analysés. Ainsi, que ce soit en matière de remboursement ou de flexibilité des billets, Qatar Airways semble exceller dans tous les domaines. La compagnie fait état, en moyenne, d'un temps d’approbation pour les remboursements de moins d’une semaine. Delta Air Lines, qui fait son entrée dans le Top 10 cette année, a su se démarquer grâce à la sécurité des passagers et le remboursement des billets. Enfin, All Nippon Airways enregistre un taux important de satisfaction de ses clients, dû aussi à l'octroi de remboursements et la mise en place de nouvelles mesures de sécurité. 

Le Top 10 des meilleures compagnies aériennes en 2021, selon eDreams : 

1 – Qatar Airways 
2 – Delta Air Lines
3 – All Nippon Airways (ANA) 
4 – KLM
5 – British Airways 
6 – Turkish Airlines 
7 – Etihad Airways 
8 – Singapore Airlines
9 – Lufthansa 
10 – United Airlines 

Pour découvrir le classement complet par critère, cliquez sur le lien suivant.  

*Le classement se base sur une analyse unique à 360° avec des informations provenant de plus de 61 000 avis de clients et des données de plus de 667 compagnies aériennes. Les critères du classement pour déterminer les compagnies qui ont su s’adapter pour continuer à offrir un service optimal à leurs passagers sont le remboursement des vols (1), la fiabilité (2), l’évaluation par les clients (3) et la sécurité (4). 

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