Si elles ont beaucoup communiqué sur leurs conditions d’annulation ou de report, les compagnies sont moins bavardes concernant celles appliquées en agences de voyages. Tour Hebdo fait le point.
Mis à jour le 3 avril à 10h45
Aegean Airlines
La compagnie grecque a suspendu tous ses vols internationaux hier. Par conséquent, elle conseille aux agents de voyages de conserver « les billets émis sur stock « AEGEAN 350 ou OLYMPIC AIR 050 en « Open Tickets » pour une réservation ultérieure sans frais ». Une politique valable pour les billets entièrement inutilisés (valables 12 mois à partir de la date d’émission du billet) et les billets utilisés partiellement (valables 12 mois à partir de la date du 1er vol). Aegean Airlines recommande de conserver le PNR initiale et son historique avec la fonction Retain PNR. Voici les codes GDS à utiliser :
- Amadeus : RU1AHK1ATH31DEC/KEEP ALIVE PNR
- Worlspan : TVL ZZ MK1 MIS 31DEC/AN-OPEN SEGMENT IN ORDER TO KEEP PNR ACTIVE
- Galileo (Travelport) : RT.T/31DEC*OPEN PNR
- Sabre : 0OTHYYGK1ATH31DEC
Vous devrez également ré-émettre un billet « en échange » pour un nouveau voyage à dates ultérieures et vers la même destination. Les taxes et la différence tarifaire s’appliquent. Pour le remboursement d’un billet, « les conditions de remboursement du tarif applicable restent en vigueur ».
Air Austral
Depuis le 19 mars, tous les passagers en possession d'un billet Air Austral émis avant le 31 mai inclus, pour un voyage prévu avant le 30 septembre inclus, ont la possibilité de reporter leur voyage dans la limite d’un an à compter de l’émission de leur billet. L'agence de voyages émet un avoir remboursable au bout d'un an, en cas de non utilisation.
Les billets non modifiables ou modifiables avec frais sont modifiables avant le 30 novembre 2020, sans frais, sans réajustement tarifaire. À partir du 1er décembre, un réajustement tarifaire et de saisonnalité s’appliquera. L'agent de voyages procède à la demande du remboursement du billet selon les procédures habituelles.
A noter que ces mesures sont valables hors tarifs allotements et groupes, qui suivent des conditions particulières.
Air Caraïbes
La compagnie du groupe Dubreuil permet également l’émission d’un avoir ou la modification du billet. Les clients qui ne connaissent pas leur date de report ou ont une date de validité de leur billet limitée peuvent bénéficier d’un avoir valable 1 an. A l’issue de cette période, en cas de non utilisation de l’avoir, le client pourra demander un remboursement.
Pour les clients qui devaient voyager d’ici au 15 mai sur le réseau long-courrier d’Air Caraïbes, il est possible de modifier sans frais (mais avec réajustement tarifaire si nécessaire) leurs dates de voyage, quelle que soit la date d’achat, dans la limite de la validité des billets.
Pour les départs et modifications au-delà du 15 mai, les conditions des billets continuent, à date, de s’appliquer.
Attention, pour les clients ayant acheté un voyage à forfait ou un séjour via un tour-opérateur, les conditions sont à vérifier auprès du TO ou de l’agence de voyages.
Air France
Un porte-parole de la compagnie a indiqué à la rédaction que « les procédures classiques s’appliquent ». Autrement dit, les agents de voyages doivent faire la demande de remboursement dans BSP Link. A noter qu’Air France émet massivement des avoirs depuis le début de la crise.
Air Madagascar
La compagnie malgache adapte sa politique commerciale pour tous les billets émis avant le 31 mai 2020 pour un voyage initialement prévu avant le 30 septembre, dans la limite de validité d’un an à compter de l’émission du billet. Il est ainsi possible de modifier les dates de voyage avant le 30 novembre sans réajustement tarifaire.
À compter du 1er décembre, un réajustement tarifaire et de saisonnalité s’appliquera. Vos clients peuvent également changer de destination avant le 30 novembre sans frais ou opter pour un remboursement. Les billets non remboursables sont remboursés sous forme d’avoirs tandis que « les conditions tarifaires de remboursement à l’émission initiale du billet restent applicables aux billets remboursables » (avec frais, donc).
Air Tahiti Nui
La compagnie tahitienne a suspendu ses activités le 28 mars et ce, jusqu'au 30 avril 2020.
Les passagers en possession d’un billet acheté avant le 16 mars pour un départ prévu entre le 27 mars et le 30 avril 2020 ont jusqu’au 31 mars 2021 pour reporter sans frais leur voyage. Aucun réajustement tarifaire à prévoir sur le même segment et la même classe. Le billet doit être réémis avec les nouvelles dates de voyage avant l'expiration de la validité du billet (1 an) et/ou au plus tard le 30 septembre 2020.
Les passagers qui ont acheté un billet jusqu’au 16 mars pour un départ entre le 1er et le 31 mai peuvent également reporter sans frais leur voyage jusqu’au 31 mars 2021. Des billets doivent également être réémis avant l’expiration de la validité du billet (1 an) par rapport à la date d’achat du billet originel.
Les passagers qui ont acheté un billet entre le 17 et le 22 mars, peu importe la période de voyage initialement prévue, ont la possibilité de reporter sans frais leur voyage jusqu’au 31 décembre 2020. Des billets doivent également être réémis avant l’expiration de la validité du billet (1 an) par rapport à la date d’achat du billet originel.
Cathay Pacific
La compagnie indique rembourser « les billets des passagers qui entrent dans les conditions mentionnées, à savoir ceux dont le voyage a été impacté par la situation résultante du Covid-19 (voir les conditions précises sur le site, régulièrement mis à jour) ».
À noter que les conditions d’annulation et de report pour les clients d’agences de voyages dépendent « des agences et des conditions (…) définies avec leurs clients ».
Corsair
La compagnie dirigée par Pascal de Izaguirre a suspendu ses dessertes des Antilles (Martinique et île de la Réunion) jusqu'au 3 mai prochain, ainsi que celles opérées à destination d'Abidjan, Miami, de l'île Maurice et de Montréal jusqu'au 31 mai inclus.
Par conséquent, les passagers dont le vol est annulé peuvent bénéficier d'un report de leur voyage ou d'un avoir valable 1 an. Ils doivent en faire la demande "via les formulaires disponibles sur le site de la compagnie ou auprès de leur agence de voyage".
Corsair précise également reprotéger "dans la mesure du possible les clients ayant déjà commencé leur voyage et bloqués à leur point de demi-tour, sous réserve de satisfaire les motifs de déplacement autorisés pour assurer leur retour au domicile".
Easyjet
Suite à un message d'un agent de voyages sur le groupe Facebook Helpdesk AGV, la rédaction a contacté Easyjet. La compagnie affirme qu’« en cas d’annulation de vol, le client a la possibilité de changer de vol gratuitement, de recevoir un voucher de la valeur de sa réservation, ou de demander un remboursement via [son] centre de contact ».
Sur le même groupe Facebook, ont également été apportées les informations suivantes : « Nos clients peuvent profiter de otus le sovls disponibles jusqu'à février 2021 et ne paieront pas de frais de modifications ni de différence tarifaire. » Ils peuvent également « demander un bon d'échange (...) pour un départ jusqu'en été 2021 ». Enfin, les voyageurs peuvent solliciter « un remboursement pour les réservations faites via une autre plate-forme » tel un GDS.
French bee
Les conditions d’annulation et de report sont les mêmes pour les clients directs et ceux des agences de voyages. Ainsi, pour tous les voyages jusqu’au 31 mai 2020, les passagers peuvent reporter jusqu’à aujourd’hui (mardi 31 mars 2020) pour reporter leur voyage, sans frais de modification, avec réajustement tarifaire si la classe de réservation initiale n’est plus disponible et dans la limite de la validité du billet (1 an après l’achat). Ou bien ils peuvent bénéficier d’un avoir valable 12 mois sur toutes les destinations de Frenchbee. Si l’avoir n’a pas pu être utilisé durant cette période, « de nouvelles dispositions seront prises, si possible en remboursement ».
Qatar Airways
Les passagers qui optent pour un bon d’achat à utiliser plus tard bénéficieront de la valeur complète de leur billet ainsi que 10% supplémentaires du prix du billet. Les clients ont également la possibilité d’obtenir le remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la réservation.
Singapore Airlines
La compagnie asiatique permet aux passagers qui n’ont pas commencé leur voyage de reporter sans frais (pour des voyages jusqu’au 31 mars 2021) ou d’être remboursés, si les conditions tarifaires du billet permettent le remboursement, en cas d’annulation de leur vol ou si le voyage est impossible en raison de fermeture des frontières.
A noter que si le billet est non remboursable, un report est possible sans frais jusqu’au 31 mars 2021, sauf changement de l’itinéraire ou de la classe de voyage (frais additionnels à prévoir dans ce cas).
Pour les passagers dont le voyage avait commencé et actuellement bloqués en Asie-Pacifique dont le vol est annulé, Singapore Airlines les orientera vers une autre compagnie et les remboursera pour les segments non volés. Si le vol n’est (ou n’était) pas annulé, une nouvelle réservation sera effectuée selon les conditions tarifaires et les disponibilités.