Aux côtés de l'incontournable palmarès professionnel de Skytrax, un tout autre palmarès apporte son lot de surprises. La différence : il est basé sur les avis des clients. Verdict.
Si vous avez l'habitude de suivre chaque année, en juin, la parution du classement annuel des compagnies aériennes établi par le cabinet conseil Skytrax, voici un autre classement à suivre. Pour la 6e année consécutive, eDreams dévoile la liste des meilleures compagnies aériennes, en s'appuyant sur les avis déposés par les visiteurs des sites du groupe, soit près de 75 000 avis dans 10 pays. Il ne s'agit donc pas d'un classement professionnel comme Skytrax mais d'un instantané de l'opinion du grand public. Cela change évidemment beaucoup de choses au classement !
A ce petit jeu, Emirates reprend la tête du classement, 5 ans après l'avoir perdue, avec une note générale de 4,12 sur 5. La compagnie émiratie surclasse ses concurrentes en matière de rapport qualité/prix, de confort, de services à bord et de services à l'enregistrement.
Le podium est complété par Qatar Airways, avec une note de 4,08 sur 5, et Turkish Airlines, qui perd sa première place acquise l'an dernier, avec une note de 4/5.
Le classement global :
1er : Emirates
2e : Qatar Airways
3e : Turkish Airlines
4e : Thai Airways
5e : Azul Linhas Aereas Brasileiras
6e : Aeromexico
7e : Luxair
8e : Aegean Airlines
9e : Swiss
10e : Etihad Airways
A noter que ce classement ne prend pas en compte les compagnies low-cost. La compétition entre Emirates et Qatar Airways apparaît également très âpre, Qatar Airways prenant la deuxième place en matière de rapport qualité/prix, de services à bord et de confort. Mieux encore, la compagnie gatarie affiche une meilleure note qu'Emirates pour la qualité de service de l'équipage, devant Luxair et Turkish Airlines.
Autre information intéressante : Thai Airways, Azul Linhas Aereas Brasileiras et Aeromexico font leur toute première apparition dans le classement.
La prime de la régularité revient quant à elle à Aegean Airlines, qui se hisse chaque année dans le Top 10 depuis 2017. Aegean Airlines était d'ailleurs la compagnie préférée des voyageurs français l'an dernier.
Surprenant en revanche de ne pas voir Singapore Airlines dans ce classement. La compagnie aérienne a pourtant pris la 2e place du dernier classement Skytrax. Même chose pour la japonaise ANA, plébiscitée par le classement britannique l'an dernier. Comment expliquer ces absences ? Certainement par le profil des clients d'Edreams, avant tout positionné sur le loisir.
Le classement pour les passagers français
Le Top 3 des compagnies aériennes préférées des Français est sensiblement différent du classement global. Les passagers français plébiscitent en effet Turkish Airlines. La seconde place constitue une surprise puisqu'elle est occupée par Air Corsica. La compagnie corse n'en est toutefois pas à son coup d'essai puisqu'elle s'était adjugée la 4e place du classement général l'an dernier. Quant à la 3e place du classement établi par les clients français, elle revient cette année à Air France. La compagnie nationale reste toujours absente du classement global.