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Aérien

Ça y est, Amazon se lance dans la vente de billets d'avion


Publié le : 22.05.2019 I Dernière Mise à jour : 22.05.2019
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Amazon ne propose pour l'heure que des vols intérieurs en Inde pour le marché indien. I Crédit photo DR

Auteur

  • Didier Forray

Surprise ! Le géant américain propose la vente de billets d'avion sur son site indien. En attendant de s'ouvrir au reste du monde ?

Après les livres, les vêtements, l'alimentation ou les pièces détachées automobiles, Amazon propose la vente de billets d'avion sur son site ! Un premier pas dans le monde du tourisme, qui reste toutefois discret et mesuré. Ce service n'est en effet disponible que sur Amazon.in, la version indienne du site.

En testant le service, nous avons également pu constater que les développements techniques apparaissent limités : le géant américain s'est associé avec l'agence en ligne indienne Cleartrip et il se contente de mettre en scène le moteur de réservation fournit par l'OTA. Et pour l'heure, il est uniquement possible de réserver des vols intérieurs en Inde, au départ des 6 grands aéroports du pays.

Le marketing et la fluidité des achats Amazon

Amazon n'en demeure pas moins agressif dans son approche, en proposant un mécanisme de cash back valable sur Amazon Pay, pour l'ensemble de ses clients, pendant la période de lancement. Le site accorde ainsi un crédit d'environ 5 € pour une réservation de plus de 100 €, un crédit de 10 € entre 100 € et 260 € d'achat et 20 € au-delà. Amazon se montre d'ailleurs soucieux de fidéliser sa communauté en ajoutant 5 € supplémentaires pour les membres Prime. Autre différence, Amazon insiste sur le fait qu'il ne prélèvera aucun frais en cas d'annulation d'un billet. Seules les pénalités de la compagnie aérienne s'appliquent.

A noter aussi le côté pratique de la réservation, avec un tunnel d'achat aussi fluide que celui des autres catégories de produits. Le client d'Amazon n'est absolument pas dépaysé. D'ailleurs, les clients peuvent directement utiliser les données de contact et les coordonnées de paiement enregistrées sur la plateforme, permettant ainsi de gagner du temps lors du processus de réservation en évitant d'avoir à saisir sa carte bancaire à chaque achat.

Ce déploiement grandeur nature marque clairement l'intérêt d'Amazon pour le voyage. "Ravis par l'expérience d'achat, les clients demandent de plus en plus de services supplémentaires offerts par Amazon", justifie le site. Reste à savoir si la plateforme lancera un service identique dans d'autres pays et à quelle échéance. "Nous ne commentons pas les choses que nous avons l'intention de faire ou ne pas faire à l'avenir", nous a répondu laconiquement une porte-parole d'Amazon, tout en ajoutant de façon sibylline : "Restez à l'écoute"...

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