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Aérien

Air Austral présente la nouvelle version des mesures commerciales flexibles


Publié le : 29.11.2021 I Dernière Mise à jour : 29.11.2021
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Compte tenu du contexte sanitaire, Air Austral a décidé de poursuivre sa politique de flexibilité des mesures commerciales sur tout son réseau jusqu’au 30 juin 2022. Les tests pré-embarquement sont requis pour tous les voyageurs arrivant sur les territoires de la Réunion et de Mayotte, en provenance de Métropole à compter du lundi 29 novembre.

Air Austral prolonge encore sa politique de flexibilité de ses mesures commerciales pour s’adapter à la situation et répondre aux besoins des voyageurs. Dès le début de la crise en mars 2020, la Direction de la compagnie a fait le choix de ces mesures exceptionnelles pour proposer l’annulation, le report, la mise en avoir ou le remboursement d’un voyage. Les passagers bénéficient de ces dispositions favorables jusqu’au 30 juin 2022.

•    En cas d'annulation involontaire d'un vol long-courrier ou régional, les passagers ont la possibilité de changer de dates sans pénalité et sans réajustement tarifaire dans la même cabine de voyage (et ce, même si changement de saisonnalité ou de quota tarifaire).
•    Les passagers en possession d’un billet Air Austral émis/réémis à compter du 27 novembre 2020 pour un voyage avec un départ jusqu'au 30 juin 2022 ont la possibilité de reporter leur voyage, ou de demander la mise en avoir, ou encore de demander le remboursement de leur billet.

Tous les détails des mesures commerciales selon les différents cas rencontrés depuis le début de la crise pandémique (vol annulé par la compagnie, voyage annulé ou reporté par le passager, voyage reporté/annulé pendant les périodes de confinement, etc…) sont à retrouver sur le site internet de la compagnie ou en contactant le service clients au  0 825 013 012

Réunion et Mayotte

D’autre part, afin de renforcer encore la sécurité sanitaire des voyageurs, sur décision préfectorale, les tests pré-embarquement sont rétablis pour tous les voyageurs arrivant sur les territoires de la Réunion et de Mayotte, en provenance de Métropole à compter de ce lundi 29 novembre 2021.

Cette mesure est désormais en vigueur l’ensemble des vols au départ de Paris-CDG à destination de La Réunion et à destination de Mayotte. 

Les tests doivent être effectués :
-    24h avant l’embarquement pour les voyageurs non-vaccinés,
-    72h avant l’embarquement pour les voyageurs vaccinés présentant un test RT-PCR négatif,
-    48h avant l’embarquement pour les voyageurs vaccinés présentant un test antigénique négatif
Rappel : les passagers non-vaccinés doivent aussi justifier d’un motif impérieux pour autoriser le voyage

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